A hallgatás aktiválja a kulcsot a másokkal való kommunikációhoz

az aktív hallgatás ez egy olyan képesség, amelyet a gyakorlatban meg lehet szerezni és fejleszteni. Ugyanakkor nehéz lehet elsajátítani, mert türelmesnek kell lennie, és időbe telik ahhoz, hogy megfelelően fejlessze.

Az aktív hallgatás, ahogy azt a név is sugallja, az hallgass aktívan és teljes tudatossággal. Ezért az aktív hallgatás nem a másik személy meghallgatása, hanem az, hogy teljes mértékben azokra az üzenetekre összpontosítson, amelyeket a másik egyén próbál kommunikálni.

Aktív hallgatás: a beszélgetés hallgatása és megértése a hangszóró szempontjából

Bár úgy tűnik, hogy az aktív hallgatás könnyű feladat, ez a fajta meghallgatás megköveteli a kognitív és empatikus képességeinket. A kommunikációban nagyon fontos a meghallgatás ismerete, és bár nem úgy tűnik, sokszor sok időt töltünk arra, amit gondolunk és mit mondunk ahelyett, hogy aktívan hallgatnánk a másikot.

Az aktív hallgatás passzívan nem hallgat, hanem arra a képességre utal, hogy nemcsak azt, amit az ember kifejezetten hallgat, hanem az érzéseket, ötleteket vagy gondolatokat is, amelyek az Ön által kifejezni kívánt dolgok alapjául szolgálnak. Aktív hallgatáskor a átélés fontos, hogy a másik helyén legyen, hanem érzelmi érvényesítéssel, elfogadással és visszacsatolás, mert meghallgatás nélkül meg kell hallgatni, és meg kell adni a másik személynek, hogy megértették. Ezért két elem segíti elő az aktív hallgatást, az alábbiak:

• Pszichológiai helyzet: a belső felkészülés fontos, legyünk jelen pillanatban, folyamatosan figyeljünk és figyeljünk a másikra: azonosítsuk az elmondottak tartalmát, a célokat és érzéseket.

• kifejezés hogy a másik beszélgető szót verbális kommunikációban hallgatják, az úgynevezett phatikus funkció nyelv (Látom, umm, uh, stb.) és a nem verbális nyelv (szemkontaktus, gesztusok, testtengely stb.).

Mit ne tegyünk az aktív hallgatásban

Ezt követően áttekintjük bizonyos hibák, amelyek a másik személy meghallgatásakor jelentkezhetnek:

• A beszélgetés során zavart volt
• A hangszóró megszakítása
• Bírálja meg, és meg kívánja szabni az ötleteit
• A segítséget idő előtt és információk hiányában ajánlja fel
• Elutasítsuk, és ne erősítsük meg a másik érzését
• Diszkvalifikálja véleményét
• Mondd el a saját történetedet ahelyett, hogy meghallgatnád a tiédet

A megfelelő aktív hallgatást jelző jelek

Számos jel látható a másik személynek, hogy aktívan hallgat. Az alábbiakban az aktív hallgatás szóbeli és nem-verbális jelei állnak rendelkezésre, így képesek lesznek a kommunikatív stílusát a partnerünk jobb megértése és megértése felé.

1. Nem verbális jelek

Azok az emberek, akik aktívan hallgatnak, gyakran a következő nem-szóbeli jeleket mutatják:

Szembe kerülés

az vizuális kapcsolat Megmutatja a másik személynek, hogy figyelmet fordít arra, amit mond, és úgy érzi, és őszinteséget mutathat. A szemkontaktust más szóbeli és nem-verbális jelekkel kombinálva mutasson érdeklődést a másik személy kifejeződése iránt.

Könnyű mosoly

Ez biztosítja a beszélgetőpartner számára, hogy az általa továbbított információ jól fogadott, és hogy motiválja őt, hogy folytassa a beszélgetést. Ezért az empátia üzenete mellett egy megerősítő is.

Receptív testtartás

A pozíció a küldő és a vevő információit közli a kommunikációs folyamatban. Az a személy, aki aktívan hallgat enyhén hajlik előre vagy oldalra ülve.

tükrözés

az automatikus reflex vagy tükrözés A hangszóró bármely arckifejezése a figyelmes figyelem jele lehet. Ezek a kifejező gesztusok az érzelmi helyzetekben együttérzésre és empátiara utalnak. Éppen ellenkezőleg, az arcmozdulatok (nem automata) tudatos imitációja a figyelmetlenség jele.

Nincs figyelemelterelés

Az aktív hallgató nem lesz zavarodva, mert figyelmét a szóbeli és nem-verbális jelekre helyezi, amelyeket a hallgató bocsát ki..

2. Szóbeli jelek

Adjon meg megerősítő szavakat vagy bókokat

Az ilyen típusú verbalizációk rMegerősítik a hangszóró beszédét azáltal, hogy átadja, hogy az egyik érvényesíti a szempontot. Az olyan kifejezések, mint "nagyon jól csináltad", "Szeretem, ha őszinte vagy", vagy "nagyon jónak kell lenned a foci játékban", figyeljen arra a személyre, aki hallgat. Bár ezek a kifejezések pozitívak lehetnek, ne használja őket túlzottan, elzárhatják a feladót.

parafrázis

Parafrázás utal Ellenőrizze vagy kifejezze saját szavaival azt, amit a felszólaló épp most mondott. Ily módon lehetséges, hogy a feladó értesítse a vevőt, ha az utóbbi jól megértette az üzenetet, és egy példa a szinkronizálásra: "Úgy érted, hogy így érezted ...?".

összefoglalni

Az a személy, aki elsajátította az aktív hallgatás képességét összefoglalni amit a másik beszélgetőpartner most közölte vele. Ez segít egyértelművé tenni, hogy megérti a másik szemszögét, mielőtt saját magával hozná.

Kérdezzen

A hallgató be tudja mutatni, hogy figyelmesek voltak, amikor releváns kérdéseket tettek fel. Így lehet tisztázza az információkat aki megkapta, és megmutatja az érdeklődését, amit a feladó megpróbál kommunikálni.