A konfliktusfolyamat és annak fázisai

A konfliktus gyakori és ismerős valóság a szervezetekben. A hagyományos megközelítés a konfliktus feltételezett negatív jellegéből fakadt, ami az erőszak, a pusztítás és az irracionalitás szinonimájává vált, és minden áron próbálta elkerülni. A jelenlegi álláspont megvédi, hogy a konfliktus nem feltétlenül rossz, és más negatívakkal együtt konstruktív hatást gyakorolhat. Az is elkerülhetetlen, ezért a szervezeteknek meg kell próbálniuk maximalizálni pozitív hatásaikat és minimalizálniuk a negatív hatásokat. A fogalom és a meghatározás elhatárolása A konfliktus témakörének három megközelítése van: Psicológica, a motivációk és az egyéni reakciók szintjén. Fontos hagyománya van: pszichoanalízisnek, terepelméletnek, kognitív disszonanciának, szerepelméletnek. szociológiai, konfliktusos társadalmi struktúrák és szervezetek szintjén. A klasszikus pozíciók, mint a funkcionális vagy marxista elméletek mellett a konfliktus szociológiája is kialakult.

1. A konfliktusfolyamat és annak fázisai
2. A konfliktus a szervezetben
3. A szervezet konfliktusának funkciói és zavarai

A konfliktusfolyamat és annak fázisai

A konfliktus epizódjának fő elemei a következők:

1. A háttérfeltételek.
2. A frusztráció tapasztalata.
3. A konfliktusos helyzet és a meglévő alternatívák konceptualizálása.
4. A viselkedési kölcsönhatás a másik féllel.
5. Az eredmények megállapítása.

Háttérfeltételek

Az egyéni és strukturális viszonyok, amelyek a szervezeteken belül konfliktushelyzeteket hoznak létre, viszonylag gyakori. A strukturális szempontok között szerepelnek:

• Különbség csoportokban és osztályokban,
• az erőforrások korlátozása,
• a kölcsönös függőség szintje.

Ezek a szempontok a tagok számára a különböző csoportok és interferencia helyzetei közötti összeférhetetlenségek észlelését okozhatják (a konfliktust kiváltó szempontok). Egyéb strukturális szempontok, mint a méret, a rutin szintje, a specializáció, a jutalmazási rendszerek ... Különleges megemlékezés megérdemli a strukturális alapokat, a kommunikációs folyamatokat (interferenciák, zajok, torzulások, ...)

Személyes változók is befolyásolják a személyes értékrendszereket és a személyiségjellemzőket. A blokkoló és frusztrációs kísérletek tapasztalata A konfliktus akkor keletkezik, amikor az egyik fél észleli, hogy a többi blokk megakadályozza céljainak, igényeinek vagy elvárásainak elérését. A másik féllel szembeni agresszió impulzusai miatt frusztrációs érzés alakul ki.

Ebben a fázisban két szempont van: a helyzet észlelésének és tudatosságának kognitív folyamata, a feszültség, a szorongás és a frusztráció affektív és érzelmi állapota. a konfliktusos helyzet és érzések felfogása. A konfliktusos helyzet és a meglévő alternatívák konceptualizálása

Ez a fázis azt jelenti, hogy:

A helyzet meghatározása, konfliktusok mindkét fél érdekei tekintetében. Ez magában foglalja az egyes felek alapvető érdekeinek értékelését, melyet az alábbiak érintenek: az egocentricitás mértéke, a mögöttes érdekek felfedezésének nagyobb vagy kisebb kapacitása és a helyzet-probléma mérete.

Alternatívák vizsgálata, következményei. Ne feledjük, hogy a korlátozott racionalitású emberi alanyban vannak korlátozások, ezért a lehetséges alternatívák és következményeik szinte soha nem kimerítőek. Meghatározzák a konfliktus minden egyes részének látását. Tekintettel mindkét fél érdekeinek kielégítésére, négy alternatíva lehetséges: inkompatibilitás; az egyik vagy másik kielégítheti érdekeiket, de nem mindkettőt. Nulla összegű helyzet; mindkét fél teljesítheti céljaik egy részét, de az egyik fél nyeri meg a többi veszteséget. Határozatlan megoldás; az eredmény a másik féllel való kapcsolatod függvénye.

Integrációvá válhat, ha az együttműködés lehetséges, és olyan alternatívákat keresnek, amelyek nem áldozzák fel egyikük érdekeit sem. Megoldhatatlan helyzet, vagy azért, mert helytelenül szerepel, vagy mert mindkét fél összeegyeztethetetlen pozícióban marad. Viselkedési kölcsönhatás a másik féllel és adott esetben a közvetítőkkel A Thomas által kifejlesztett folyamatmodell gondosan mérlegeli a konfliktus viselkedési szempontjait..

A látens konfliktus nyilvánvaló konfliktusgá válik, ami a különböző felek közötti viselkedéscserét eredményezi. Ezek a viselkedések három különböző szempontból kategorizálhatók: tájolás a viselkedésmódok két jellemzőjéből állapítható meg: a magabiztosság mértéke és az együttműködés.

az stratégiai célkitűzések, Ezek két dimenzió szerint vannak jellemezve: integratív, kielégítő megoldásokat keres mindkét fél számára. az elosztó; megpróbálja meghatározni a legmagasabb elégedettséget a másik fél érdekeinek kárára is taktika, Két típus létezik: versenyképes, a tárgyalási taktika. Colaborativas, Ezek a problémák megoldása. A konfliktusok viselkedése interaktív, vagyis az egyik fél viselkedése a másik viselkedése által módosítható orientációjában, stratégiájában vagy taktikájában. Az interakciók sorrendje az ellenkező irányba mutató két irányt követi:

• az eszkaláció vagy a konfliktus fokozatos növekedése az egyes felek viselkedése miatt.
• az des-eszkalációs amely ellenkező hatást fejt ki. A konfliktus eredményei és hatásai A hatások nem azonosak az összes beavatkozó fél esetében, és rövid és hosszú távon is előfordulhatnak.

Ha az alapvető pontok nem oldódnak meg, a jövőbeli és talán több konfliktus erők lehetősége a folytatáshoz tartozik. A konfliktus megoldása nagyobb együttműködést eredményezhet a felek között.

A konfliktus a szervezetben

A konfliktusnak ebből a szempontból néhány társadalmi eredete van, és a társadalmi változások és a társadalom megújulásának motorjává váló társadalmi funkciókat teljesíti.. Psicosocial, az egyén és a szociális rendszer változóinak kölcsönhatása. Ez egy konfliktus, amelyet az egyének hajtanak végre és gyakorolnak a gyakorlatban, hanem egy olyan társadalmi rendszeren belüli interperszonális jelenséget is, amelyben az egyének különböző módon csoportosulhatnak, így nem lehet egyéni pszichológiai folyamatok egyszerű hozzáadásával összefoglalni. . A "konfliktus" meghatározása.

A konfliktus meghatározása sokrétű és változatos. Néhányan azt a normatív viselkedés megváltoztatásának látják, mások a stabilitás elleni támadásoknak. A Fink által végzett felülvizsgálat számos szempontot tartalmaz a definíciók nagy részében: észlelhető a felek. feltételezett ellenzék között. Ez az ellenzék áll blokád egyik oldalán, ami megakadályozza, hogy elérje céljait. Ezt egy korábbi helyzet okozza szűkös erőforrások).

A különbségek között a Fink azt jelzi, hogy egy definíció rögzítve van a szándékban, míg mások csak a nyilvánvaló viselkedést veszik figyelembe. A konfliktus első meghatározása a következő: "olyan folyamat, amelyben az A proaktív erőfeszítéseket tesz a B erőfeszítéseinek ellensúlyozására valamilyen blokádon keresztül, és amelynek eredménye az, hogy megzavarja a célok elérését vagy az érdekeinek elérését. B része. Egy másik felülvizsgálat rávilágított a definíciók eltérésére az alapvető jelenségek szerint, és négy csoportba sorolta őket:

• A háttérfeltételekre utaló meghatározások.
• Meghatározások, amelyek ragaszkodtak a felek érzelmi állapotához.
• A definíciók a kognitív állapotok figyelembevételére összpontosítottak.
• Viselkedési, verbális vagy nem verbális definíciók, amelyek a passzív ellenállástól az aktív agresszióig terjednek.

E szerint Thomas meghatározta a konfliktust: "olyan folyamat, amely magában foglalja az érintett felek észlelését, érzelmeit, viselkedését és eredményeit, amelyek akkor kezdődnek, amikor az egyik fél észleli, hogy a másik megzavarhatja az ehhez kapcsolódó relevánsakat"

A szervezet konfliktusának funkciói és zavarai

A konfliktus negatív koncepcióját nagyrészt leküzdték. Sok szerző rámutatott a konfliktus funkcionális hatásainak fennállására, valamint más diszfunkcionálisakkal, és az elfogadott kritériumoktól és a figyelembe vett perspektívától függ. A funkcionális szempontok közül kiemelhetjük:

1. Növelje a motivációt és az energiát az egyes felek teljesítményében.
2. Növelje az innovációt.
3. A belső kohézió és a csoportcélok és kritériumok egységesítése. Irányítsa a vezetők figyelmét a változásokra.

Lehetővé teszi új és jobb módszerek és stratégiák felfedezését. Változások a vezetésben vagy mechanizmusok bevezetése a hatalom egyensúlyának helyreállítására. Változások a jutalmak vagy erőforrások elosztásában a jelenlegi valósághoz igazítva. Keresse meg a probléma megoldásához legmegfelelőbb eszközt. Távolítsuk el a disszociált elemeket és helyreállítsuk a harmóniát.

Növelje a viselkedést motiváló aktiválási szintet. Saját képességeinek fejlesztése Tisztázza és fejtse ki saját álláspontját, hogy megvédje és meggyőzőbb legyen. Diszfunkcionális jellegű szempontok:

• Magas személyes költség, feszültség és stressz, valamint frusztráció és ellenségeskedés.
• Az erőforrások helytelen elhelyezése és elosztása.
• A szervezeti rendszer teljesítményének szuboptimizálása és az energiafogyasztás képes lehet a szervezet célkitűzéseinek kiszorítására.
• A célok torzítása.

Csökkentse a teljesítményt a kommunikáció késedelmének bevezetésével, az együttműködés és a kohézió csökkentésével, valamint a tevékenységi blokkok létrehozásával. Ez a kapcsolat két problémát jelent: a kritériumok meghatározása. Azok a feltételek, amelyekben egy adott konfliktusnak konstruktív, nem pusztító hatása van. A Robbins általános hipotéziseket javasol: A szélsőséges konfliktusszintek ritkán működnek. A funkcionalitás szintjére beavatkozó tényező az a csoport, amelyikben megjelenik a feladat. Minél több innovációt igényel a feladat, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a konfliktus megjelenése működőképes lesz.

Ez a cikk tisztán informatív, az Online Pszichológiában nincs tudásunk diagnózis készítésére vagy kezelésre. Meghívjuk Önt, hogy forduljon egy pszichológushoz, hogy kezelje az ügyét.

Ha több cikket szeretne olvasni, ami hasonló A konfliktusfolyamat és annak fázisai, Javasoljuk, hogy lépjen be a szociális pszichológia és a szervezetek kategóriájába.