A kritikus incidens technikája, hogy mit és hogyan használják

A kritikus incidens technika (TIC) egy kvalitatív kutatási módszer század első felétől használták. Ez egy olyan eszköz, amelyet jelenleg a különböző területek tapasztalatai és viselkedései értékelésére használnak, a marketingtől a fogászatig vagy az ápolásig.

Pontosabban, a kritikus incidens technika hasznos volt a szolgáltatások nyújtásának értékeléséhez. Ebben a cikkben látni fogjuk, hogy mi a kritikus incidens technika, hogyan keletkezett és hogyan alkalmazható.

• Kapcsolódó cikk: "A munka és a szervezetek pszichológiája: egy jövőbeli szakma"

Mi a kritikus incidens technika?

Bár ez egy kvalitatív kutatási technika, a kritikus incidens technika megpróbálja megérteni és képviseli az emberek saját környezetében tapasztalatait és cselekedeteit, a mindennapi életben előforduló helyzetekben. Vagyis a hipotézisek tesztelésén túl a kvalitatív technika egy kutatási probléma feltárása, amely végül lehetővé teszi a hipotézisek megfogalmazását..

Ez egy anekdotikus bizonyítékgyűjtő eszköz, amelyet a tudományos ismeretek kiépítésének fontos módja szerint rendszereztek.

• Talán érdekel: "A 15 kutatás típusa (és jellemzői)"

Ennek eredete

Kutatási technikaként az IKT-t először 1954-ben írta le az amerikai pszichológus, John C. Flanagan. Ez utóbbi az emberi magatartás közvetlen megfigyeléseinek összegyűjtésére szolgáló eljárások halmazát határozta meg, amelynek célja, hogy a megfigyelések potenciálját a problémák megoldására ösztönözze..

Más szóval, a Flanagan szerint a megfigyelésen és az anekdotikus rekordon alapuló kvalitatív kutatás rendszerezett oly módon, hogy megértsék a jelenséget, és válaszoljon a lehetséges problémákra..

A kritikus incidens-technikát első alkalommal szisztematikusan alkalmazták, a második világháború összefüggésében az amerikai légiközlekedési szolgálatokon belül volt. Pontosabban a pilóták tevékenységének értékelésére szolgál.

A TIC-en keresztül készített jelentések sokkal teljesebb ötletet adtak a pilóták hatékony és hatástalan viselkedéséről. Pontosabban, a technika lehetővé tette az események elemzését, amelyek a viselkedések hatékonyságát vagy hatástalanságát határozták meg (azok az események, amelyek különbséget mutattak a hatékony vagy sem). Ezeket az eseményeket "kritikus eseményeknek" nevezték el..

A második világháború után ezt a technikát számos más típusú szolgáltatás és tevékenység értékelése céljából bővítették.

A kritikus incidens technika 5 szakasza

A Flanagan öt lépést dolgozott ki, amelyek a kritikus incidens technika alkalmazásakor szükségesek. Ezek a lépések azok, amelyeket általánosságban sok megfigyelési és anekdotikus adatokon alapuló kvalitatív kutatási technikában használnak; A különbség az, hogy az IKT különös figyelmet fordít az adott helyzet, viselkedés vagy jelenség előfordulását meghatározó tényezők.

A Flanagan által meghatározott öt lépés a következő.

1. A fő célkitűzések meghatározása

Az első dolog kérjen kutatási kérdést, amelyből a megfigyelés fő célkitűzéseit javasolják. Például cél lehet az utazók igényeinek elemzése feladataik és tevékenységük ismeretében. Vagy ismeri a kritikus eseményeket, hogy egy adott munkakörnyezetben szocializálódjon és üzleti alkalmazkodóképességet generáljon.

2. Hozzon létre egy eljárást

Ezután meg kell határozni a konkrét lépéseket. Elvileg az a konkrét helyzetek meghatározása, amelyek figyelhetők meg. Ismerje meg azt is, hogy az incidensek pozitívak vagy negatívak lehetnek, és meg kell határozni, hogy melyiket értékelik. is, meghatározza, ki és hány megfigyelő és informátor lesz, általában arra törekszünk, hogy az emberek megismerjék a környezetet.

3. Adatok gyűjtése

Az adatokat különböző módon lehet összegyűjteni. Például összegyűjthetők csoportos vagy egyéni interjúk, kérdőívek, felmérések vagy véleményformák segítségével. Közvetlen megfigyelés esetén az összes megfigyelt eseményről a lehető legrövidebb időn belül jelentést kell tenni annak biztosítása érdekében, hogy megbízható és pontos legyen. Körülbelül 100 kritikus incidens gyűjteménye általában jelentősnek tekinthető.

4. Elemezze az adatokat

Az adatok összegyűjtése után a következő lépés az elemzés. Ez azt jelenti, hogy azokat le kell írnunk és le kell fordítani úgy, hogy a problémákat megoldhassuk. Az adatok elemezhetők a megfigyelt környezettel és a megfigyelés célkitűzéseivel kapcsolatos elméleti keretrendszerrel kapcsolatban, vagy különböző kategóriákon keresztül különböző problémák és megoldások azonosítása céljából mutathatók be..

5. Az eredmények értelmezése és jelentése

Végül, mivel az adatokat elemezték és a megfigyelés céljaihoz kapcsolódó koherenciával szervezték meg, szükséges azonosítsa a kutatás lehetőségeit és utánzatait.

Ez az utolsó szakasz olyan általános jelentés létrehozását foglalja magában, amelynek nyelve a célközönséghez igazodik, kiemelve azokat a részeket, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy az adatokat egy adott jelenség megértéséhez használják, és megoldásokat kínáljanak a problémáikra. Az IKT esetében nagyon fontos az átláthatóság és az egyértelműség fenntartása az eredmények és a kapott következtetések bejelentése során.

Irodalmi hivatkozások:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). A kritikus incidens technika: hasznos eszköz kvalitatív kutatások elvégzésére. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.