Szocio-pszichológiai képzés a konfliktuskezelési stratégiák használatának előmozdítása érdekében

A szociopszichológiai képzés célja a konfliktuskezelési stratégiák kontingens használatának előmozdítása a Kuba Villa Clara tartományban található műszaki szolgálatok igazgatótanácsában. Ennek a szervezetnek a vezetésével való kapcsolatokban ugyanakkor érdeklődik a konfliktuskezelési stratégiák kezelésében, hogy javuljon az Igazgatóság teljesítménye a konfliktusok kezelésében a belső dinamikában és a környezetvédelemben. a szervezetnek. A mintában 12 igazgatótanács tagja volt. A szociopszichológiai képzés három szakaszból áll: a diagnózis stádiumából, a beavatkozás szakaszából és a verifikációs szakaszból, melyeket 11 csoportos munkafolyamatban fejlesztettek ki. Az alkalmazott módszerek és technikák közé tartoznak a következők: Megfigyelések, Interjúk, Kérdőívek, Szerepjáték, Sociodrama, Vita és a helyzetek elemzése; velük együtt az egyéni önelemzést propitálja. A kapott eredmények azt mutatják, hogy a társadalmi-pszichológiai képzés javította a Konfliktuskezelési Stratégia készenléti alkalmazását a szervezet igazgatóságában. Kulcsszavak: Szocio-pszichológiai képzés, konfliktusmegoldási stratégiák, kommunikáció, szervezet.

Ha tovább szeretne tudni a PsychologyOnline cikkről, olvassa el ezt a cikket Szocio-pszichológiai képzés a konfliktuskezelési stratégiák használatának előmozdítása érdekében.

1. bevezetés
2. fejlesztés
3. Az eredmények elemzése
4. következtetések

bevezetés

A szervezeteket emberek alkotják és alkotják. A létjogosultsága a közös célok elérésének megkönnyítése. Bármely Szervezet felépítésének meg kell felelnie az általa képzők igényeinek. A helyes irányt úgy kell összefoglalni, hogy megfelelő módszerek segítségével megkönnyíti a közös célok elérését.

Ezért fontos vonatok vezetői és a szervezet irányító testületei, hogy megfelelően működjenek. Ennek egyik módja az Szocio-pszichológiai képzés, amely arra irányul, hogy növelje a fejlődés képességét és a személyiség aktív és tudatos működését a társadalmi igények előtt; azaz a téma sajátosságainak optimalizálása, a csoport működésével egy időben.

A szociopszichológiai képzés hátterét képezi az 1940-ben az Egyesült Államokban kialakult T-csoportok, amelyeknek jelentős jelentősége és módszertani értéke van. Ezek a csoportok fejlődtek és előidéztek Érzékenység és instrumentális képzési csoportok. Az első, arra törekedett, hogy javítsa önmagát azáltal, hogy a résztvevőket egy autentikus interperszonális kapcsolatok rendszerébe vonta be. A második, amelynek célja, hogy a résztvevőket hatékonyabban együttműködhesse egy csoportban.

A szociopszichológiai képzés a pszichológiai beavatkozás módszere, melyben az átadás és a asszimiláció konkrét módjai tudás, készségek és munkamódszerek a konkrét társadalmi igények hatékony kezelésében képzett emberek képzése. Minden résztvevő az új motivációkat, az orientációkat, valamit új tanulást és önértékelést és a csoport viselkedésének értékelését tudja strukturálni.

M. Vorwerg, amelyet Guerra y Segura (1998) idézett, kimondja, hogy függetlenül attól, hogy meghatározott pszichikai funkciókat vagy alapvető alkotóelemeket képeznek-e egy meghatározott viselkedés tekintetében, a képzési erőfeszítés hatékonysága a képzés pontosságától függ. a szimulált helyzetben rejlő igény pszichológiai szerkezetének, a résztvevők tapasztalatának reprodukálása, a struktúra kezdeti állapotáról, amelyet az "egyéni tevékenységformában" diagnosztizáltak. A tantárgyak tanulási kapacitásának, a képzés időtartamának (10-15 óra), a képzésből (alvó és motiváció) és végül a teljesítmény társadalmi körülményeiből eredő hatások optimális viselkedése érdekében. az igazi életfeltételek.

Oscar J. Blake, amelyet Guerra y Segura (1998) idézett, a szocio-pszichológiai képzést képzési módszernek tekinti, amely lehetővé teszi a menedzsment tevékenység javítását. Képzés, amelynek célja, hogy kielégítse azokat a szükségleteket, amelyekkel a szervezeteknek be kell vonniuk a tagok tudását, készségeit és attitűdjeit, hogy hozzájáruljanak az új belső és külső körülmények adaptálásához.

Az egyik szempont, amelyre ezt a módszert befolyásolták, az konfliktusmegoldás és az ehhez használt stratégiákat.

Minden menedzser jó időt vesz igénybe a váratlan konfliktusok megoldására és megválaszolására. A konfliktusok nem csak azért merülnek fel, mert a nem hatékony vezetők figyelmen kívül hagynak bizonyos kérdéseket, amíg azok nem válnak konfliktusokká, hanem azért is, mert a képzett vezetők nem tudják előre látni az általuk vállalt tevékenységek összes következményét.

A konfliktusmegoldási stratégiák készenléti alkalmazásának fontossága miatt a szervezet belső egyensúlyának és a környezettel létrejött kapcsolatok fenntartásának érdekében; azt javasoljuk, hogy támogassák a konfliktusmegoldási stratégiák az igazgatótanácsban, a társadalmi-pszichológiai képzésben részt vevő szervezetben való függő felhasználását. Ezért a következőket javasoljuk Konkrét célok:

• diagnosztizál a megoldási stratégiák a konfliktusok és a készenléti foglalkoztatás.
• maximalizálása kontingenciális foglalkoztatási konfliktusmegoldási stratégiák, az igazgatótanács tagjainak társadalmi-pszichológiai képzéssel.
• jegyzet az függő foglalkoztatás konfliktusmegoldási stratégiák kidolgozása után, miután a társadalmi-pszichológiai képzés \ t.

Meg kell határozni a konfliktusokkal és az ugyanazon megoldások megoldási stratégiáival kapcsolatos lényeges szempontokat, amelyeken a jelen munka alapul.

A társadalmak heterogének, és nem minden ember ugyanazon a világon osztozik a társadalomban. Az egyének, az osztályok és a szakmai érdekek ellentmondásosak lehetnek, mivel céljuk és cselekvési módjuk ellentmondásos.

Tehát a szervezet életében rejlő egyik szempont a konfliktus; amely más-más megközelítést kapott szempontból:

• A hagyományos: Feltételezi, hogy minden konfliktus negatív, ezért kerülni kell. A konfliktus a rossz kommunikáció, az emberek közötti nyitottság hiánya és a vezetők hiánya, a munkavállalók szükségleteinek és törekvéseinek megválaszolására való diszfunkcionális eredménye. Ez a nézőpont megfelel a 20. század 30-as és 40-es években a csoportok viselkedésére vonatkozó attitűdöknek..
• Az emberi kapcsolatok: Megállapítást nyert, hogy a konfliktus természetes előfordulása minden csoportban, és a szervezetek és a konfliktus elfogadásának támogatói azt állítják, hogy nem lehet megszüntetni, és vannak olyan idők, amikor hasznos lehet a csoport teljesítménye szempontjából. Ez a szempont a konfliktus elméletét uralta a XX. Század végétől a 70-es évek közepéig.
• Az interakcionista: Serkenti a konfliktust azzal a feltétellel, hogy a harmonikus, nyugodt és kooperatív csoport hajlamos statikus maradni és képtelen reagálni a változás iránti igényeikre, az innovációra. Ezért a fő hozzájárulás a csoportvezetők ösztönzése a konfliktusok minimális és folyamatos szintjének fenntartására, ami a csoport életképes, önkritikus és kreatív..

Az "Adminisztráció: elmélet és gyakorlat" című könyvben Stephen P. Robins (1994) a konfliktust olyan folyamatként határozza meg, amely akkor kezdődik, amikor az egyik fél azt észleli, hogy egy másik fél negatívan befolyásolta azt az első rész becsléseiben. Ez a koncepció lehetővé teszi, hogy alkalmazkodjanak a konfliktusos helyzetek sokféleségéhez és a munkakörülmény intenzitásához.

A Konfliktus kezelésének öt szándéka van, amelyekhez más szerzők is felvetik a konfliktusmegoldási stratégiákat. Ezek a következők:

• versenyez, amikor a személy az érdekeiket igyekszik kielégíteni, függetlenül attól, hogy milyen hatást gyakorol a konfliktusban résztvevő más emberekre.
• elkerülni: Egy személy felismeri, hogy létezik konfliktus, és visszavonja vagy elnyomja.
• tetszetős: Amikor egy fél megpróbálja megnyugtatni ellenfele érdekeit, az egyik fél feláldozza érdekeit.
• együtt: Ha a konfliktusban részt vevő felek szeretnék személyesen kielégíteni valamennyi fél aggodalmait, a felek szándéka az, hogy a vitát a különbségek tisztázásával oldja meg, ahelyett, hogy különböző nézőpontokat (win-win) vetett volna fel..
• Megállapodás a koncessziókkal: A konfliktus minden része megpróbál valamit adni, részvétel történik, ami közbenső eredményhez vezet. Nincs meghatározva győztes vagy vesztes.

A konfliktus elleni küzdelem fontos dolog nem azt jelenti, hogy létezik egy egyedülálló stratégia, amellyel mindenki megoldható, hanem figyelembe kell venni az egyes körülményeket jellemző szempontok sokféleségét, és egy speciális elemzést, amely lehetővé teszi a stratégiát a jelenlegi helyzethez kell igazítaniuk a felhasználásuk függvényében. Összefoglalva, ez a konfliktusmegoldási stratégiák függő használatára utal.

Kenneth Clocke és Joan Goldsmith (1995) szakmai tapasztalatok alapján bizonyos stratégiákat használnak fel:

• elkerülni: amikor az ügy triviálisnak tűnik; hogy lehűljön, csökkentse a feszültségeket vagy helyreállítsa a nyugalmat; ha a probléma tangenciális vagy tüneti.
• versenyeznek: döntő és gyors cselekvések elérése; vészhelyzetben; a népszerűtlen szabályok és fegyelem megerősítése.
• tetszetős: Ha valaki hibás vagy bizonyítja, hogy az ésszerű; hitelek elérése; a harmónia megőrzése vagy az áthidalás elkerülése.
• Megállapodás a koncessziókkal: Ha a célok mérsékelten fontosak; a komplex kérdések ideiglenes kiigazítása; gyorsított megoldások elérése az időnyomás alatt.
• együtt: Amikor a cél a tanulás; ha hosszú távú megoldásokra van szükség; elkötelezettséget szerezni a konszenzusos döntések meghozatalával; egy vagy mindkét résztvevőt.

A kommunikáció alapvető szerepet játszik a konfliktusok kialakulásában és a magatartásban, amelyet a stratégiák alkalmazásakor követnek a megoldásra, amelyet a programnak szándékozik adni.

A kommunikációt olyan folyamatnak nevezzük, amelyben az emberek a szimbolikus üzenetek átadásával igyekeznek megosztani egy jelentést. Ez a meghatározás három lényeges pontot tartalmaz: az emberek, és ezért a közlemény megértése érdekében meg kell próbálnunk megérteni, hogyan kapcsolódnak egymáshoz az emberek; egy jelentés megosztása, ami azt jelenti, hogy ahhoz, hogy az emberek kommunikáljanak, elfogadniuk kell a használt szavak meghatározásait; szimbolikus, a hangok, a gesztusok, a betűk, a számok és a szavak csak az általunk használt ötleteknek felelnek meg, vagy azok közelítése.

Az a tény, hogy vannakAz üzenet megértését korlátozó interferenciák kibocsátott (akadályok) negatívan befolyásolják a kommunikációs aktust. A küldő-vevő által létrehozott interakcióban a kommunikációs akadályok jelenléte torzíthat egy konfliktushelyzetben az a képet, amelyet mindegyik félnek a konfliktusban van, és azt, amelyet mindegyiküknek a másikhoz képest a helyzetben van, arc. Ennélfogva szükség van a kommunikációs akadályok meglétének csökkentésére annak érdekében, hogy a konfliktus helyzetét a lehető legkevésbé torzítsák, a másik helyzetét az ellenfél vonatkozásában, valamint a konfliktust és a stratégiát alkalmazó stratégiát is. ilyen körülmények között. Mindez hatással lesz a kommunikatív folyamat sikerére és következésképpen a konfliktus megoldására.

fejlesztés

A szociálpszichológiai képzés fejlesztése érdekében a vizsgált szervezet igazgatótanácsának 12 tagból álló csoportot választottak ki, akik mindegyike érdeklődést mutatott a részvétel iránt..

A szociopszichológiai képzést három szakaszban tervezték, 11 órás és fél órás csoportmunkával. A diagnosztikai stádium három ülést, a 6 beavatkozást és a beavatkozást követő 5 héttel végzett 2 szekciót tartalmazta. Az ülések heti gyakorisággal és 2 órás időtartammal rendelkeznek.

Diagnosztikai szakasz Célja a konfliktusmegoldási stratégiák és a készenléti foglalkoztatás diagnosztizálása volt. A feladatokkal: Igazgatóság megfigyelése; alkotják a munkacsoportot; olyan technikák alkalmazása, amelyek lehetővé teszik a konfliktusmegoldási stratégiák és a kommunikációs akadályok azonosítását; elemzi a technikákban kapott eredményeket; beavatkozási javaslatot készít, figyelembe véve a kapott eredményeket.

Intervenciós szakasz. Célkitűzések: a konfliktusmegoldási stratégiák függő foglalkoztatásának előmozdítása; a diagnosztizált kommunikáció akadályainak csökkentése. A feladatokkal: Végezze el a munkamódszereket az ülések fejlesztéséhez; elemezni a végrehajtott technikák eredményeit.

A hitelesítés fázisa. Célkitűzés: a konfliktusmegoldási stratégiák készenléti alkalmazásának ellenőrzése. És a kommunikációs akadályok csökkenése. A feladatokkal: Csoportos munkafolyamatokat kell végrehajtani, ahol a várható változásokat a technikák megvalósításával igazolják; hasonlítsa össze a diagnosztikai szakasz és az ellenőrzési szakasz eredményeit.

Az eredmények elemzése

Diagnosztikai szakasz: Kiderült, hogy a konfliktushelyzetekben az igazgatótanács leggyakrabban alkalmazott stratégiái a csapatmunka során: az esetek 59,6% -ában alkalmazott együttmûködés és 29,8% -kal kerülik a felhasználást a többi konfliktushelyzetben a bemutatott stratégiák a versenytársak, kérem, és engedményekkel rendeznek, anélkül, hogy bármelyik relevánsnak elérné.

Amikor a vezetők egyénileg konfliktushelyzetekkel szembesülnek, a leggyakrabban használt stratégiák a következők: együttműködés, verseny és kérem.

A kommunikációs akadályok meglétét is diagnosztizálják: a hallgatók 83,3% -ában a rossz hallgatás szokása; értékelés 50,0% -kal; érzelmek 25,0% -kal és sztereotípiák 8,33% -kal. A fizikai akadályok az alanyok 100% -át érintik, és a teljes szakaszban kerülnek bemutatásra.

Amikor a kommunikációs korlátok jelenléte nyilvánvalóvá válik azokban a témákban és a külső környezetben, ahol a csoportmunka folyik; úgy határoznak, hogy a beavatkozási szakaszba két csoportos munkamenet kerül megrendezésre, amelyek elősegítik azok csökkentését, és támogatják a társadalmi-pszichológiai képzés kialakítását a konfliktuskezelési stratégiák alkalmazásában..

Ellenőrzési szakasz: Nyilvánvalóvá válik, hogy az igazgatótanács által legjobban használt stratégiák, amikor csapatként működnek; 49,6% -os, 20,8% -os versenytársakkal és koncessziókkal 18,7% -kal együttműködve. A többi stratégia nem éri el a használat gyakoriságának több száz relevanciáját. Konfliktuskezelési stratégiákat alkalmaznak a konfliktusok 84,37% -ában; és nem 15,62% -ban.

Egyénileg dolgozva a leggyakrabban használt konfliktusmegoldási stratégiák: együttműködnek engedményekkel, versenyezzenek és kérem.

az személyes kommunikációs akadályok ezek a következőképpen jelennek meg: értékelés az alanyok 18,18% -ában; sztereotípiák 9,09% -kal és a rossz hallgatás szokása 45,5% -kal. A megkérdezettek 81,81% -a arról számol be, hogy fizikai akadályok vannak.

Az eredmények egy szakaszában és a másikban történő összehasonlításakor azt találtuk, hogy: a konfliktusmegoldási stratégiákat használó tantárgyak száma növekszik, együttműködik, koncessziókkal rendezi és versenyez. Kérjük, csökkentse a konfliktuskezelési stratégiában alkalmazott témák számát. Nyilvánvaló, hogy az alanyok a vitarendezési stratégiákat tartalmazzák, amelyeket a diagnosztikai szakaszban nem használtak. Azok a helyzetek száma, amelyekben konfliktusmegoldási stratégiákat alkalmaznak, növekszik. Csökkenti a kommunikáció személyes akadályait, amelyek ezeknek a vezetőknek a munkájában nyilvánulnak meg, különös tekintettel a rossz hallgatás és értékelés szokásaira; az érzelmekre hivatkozottak már nem jelen vannak. Csökkenti a fizikai akadályok által érintett érzéseket jelentő személyek számát.

Mivel a csapat növeli a konfliktusmegoldási stratégiák használatát az együttműködéshez és a koncessziók rendezéséhez. Mint a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges használata.

következtetések

Szociopszichológiai képzés fokozta a konfliktuskezelési stratégiák készenléti alkalmazását azon szervezet igazgatótanácsában, amelyben dolgoztunk, mind a leggyakrabban használt stratégiák, mind pedig a használatuk növekedésének függvényében. Egyéni szinten a vezetők módosították a használt konfliktusmegoldási stratégiákat, és csökkentették a személyes kommunikációs akadályok jelenlétét..

Ez a cikk tisztán informatív, az Online Pszichológiában nincs tudásunk diagnózis készítésére vagy kezelésre. Meghívjuk Önt, hogy forduljon egy pszichológushoz, hogy kezelje az ügyét.

Ha több cikket szeretne olvasni, ami hasonló Szocio-pszichológiai képzés a konfliktuskezelési stratégiák használatának előmozdítása érdekében, Javasoljuk, hogy lépjen be a Coaching kategóriába.