A közvetítés nem a beszélgetésről szól, hanem a hallgatásról

A mediátorok azok az emberek, akik elkötelezettek az örökségért küzdő testvérek közötti megértés szándékában, a házastársak között, akik bírósághoz fordulnak, akik a gyermeket és szomszédokat gyűlölik, akik gyűlölik egymást , végül rázzuk. A Medrilén Madrilén Szövetség elnöke, Ana Criado Inchauspe adja a kulcsot a közvetítő munkájának; közvetítő nem fog beszélni, hallgatni fog.

A gyógyszerészek ezt mondják a legjobb megállapodás az, amelyben mindkét fél úgy látja, hogy a másik is hozta. És az az, amely időben tart. A közvetítők "a film másodlagosai", a főszereplők a felek. Tehát az Ön feladata, hogy kérdéseket tegyen fel, hogy az érintett felek meghallgathassák egymást, és végül a valódi igényekhez érjenek.

A közvetítő úgy tűnik, hogy a politikai színtér kulcsszava is. A politikai közvetítés részt vesz a közvetítés alapvető jellemzőiben, és ezért a közvetítő szerepe a tárgyalások segítője, a felek puszta megközelítése mellett, és tartózkodnia kell a javaslatokkal vagy a tárgyhoz fűződő személyes véleményekkel. a vitát.

 Senki sem tehet mindent, de mindannyian tudunk valamit tenni.

Közreműködés: a megértés, amelyet az igények megértésével érünk el

A mediáció az, hogy felfedezzük, hogy az erdő sokkal szélesebb, mint a tárgyalások kezdetén a felek által megérdemelt vízió. Ebben az értelemben szokás, hogy mindegyik fél tökéletesen kidolgozott beszédükkel érkezik. Beszéltek a környezettel, nagyon világosak, nincsenek semmilyen kétségük; sok esetben azonbanez a történet arra épül, amit éreznek, nem pedig az, ami valójában történik.

A megállapodásoknak - a tiszteletben tartás érdekében - a feleknek el kell érniük és elfogadniuk kell őket. A közvetítő csak hozzájut, hogy elérje őket. Vannak olyan kérdések, amelyek nagyon hatékonyak lehetnek. Például az a, amelyik a jövőt kérdezi: "Hogyan szeretné, ha a kapcsolatod öt év alatt lenne, és mi történhet, hogy ez megtörténjen?"

Amikor mindegyik résznek sikerül megértenie a másik igényeit, a megértés varázslata keletkezik. Hirtelen átalakulnak, megnyitják a szemüket és bocsánatot kérnek. Ez a legnehezebb helyzetekben is működik, még akkor is, ha erőszak történt. A közvetítés nem a beszélgetésről szól, hanem a másik igényeinek meghallgatásáról.

A közvetítés irányítását és végrehajtását irányító alapelvek: a titoktartás, az önkéntesség, a felek közötti orálisság és a teljes körű kommunikáció, a beavatkozó pártatlansága.

A talált pozícióknak sok köze van az érzésekhez

A konfliktusok 90% -a érzelmekből ered (Például: a félelem, hogy a másik úgy gondolja, hogy egyszer lemondunk, mindig meg fogjuk tenni, a félelem, hogy elismerjük azt, amit valójában keresünk a félelemtől, hogy kiszolgáltatottak legyünk), a többit pedig a kommunikáció hiánya. Ez olyan konfrontációkban és tárgyalásokban fordul elő, amelyek minden kontextusban zajlanak, akár házassági szétválasztás, akár üzleti vita. Másrészről a legnehezebb konfliktusok fordulnak elő, akiket leginkább szeretnénk, családot, barátokat, párokat, embereket, akikkel bizalommal bíznak, mert a játékba érkező érzelmek általában erősebbek és a hosszabb konfrontációk története.

A konfliktus az emberi lény, nekünk. Folyamatosan különböző konfliktusokba merülünk, nem csak más emberekkel, hanem magunkkal is. Olyan társadalmi lényekként, amelyek vagyunk, folyamatosan kapcsolatban vagyunk egymással, és ebből az interakcióból gyakori konfliktus áll fenn az ellentmondásos érdekek fennállása előtt. Ez önmagában nem annyira az ellentétes érdekekről szól, hanem arról, hogy a felek hogyan érzékelik azt. Valójában a sok esetben elért megállapodás az együttműködés.

Ahogy korábban mondtuk, A kommunikáció a konfliktus kialakulásának egyik leggyakoribb oka. A két vagy több ember közötti kapcsolatban a kommunikáció alapvető, és a résztvevők által elfogadott stratégiáktól függően előfordulhat, hogy konfliktusot okoz vagy megoldja. Ebben az értelemben a közvetítő szerepe annak biztosítása is, hogy a kommunikációs csatornák nyitva maradjanak a végső céllal: olyan megállapodás elérése, amely bizonyos mértékben eleget tesz a két félnek..

A megállapított pozíciók akkor merülnek fel, amikor mindent éppen arra építünk, amit érzünk, nem pedig azt, ami valójában történik

A megértések és az implicit megállapodások nagyon rossz ötlet lehetnek: nem célszerű közvetett kommunikációt folytatni másokkal implicit megértések és megállapodások révén. A kommunikáció megtanulása nagyon fontos. További információ "