Hogyan adjunk rossz híreket? 12 érzelmi kulcs

az rossz hír szinte mindig kényelmetlenséget okoz mind a befogadó személy, mind a személy, aki azt adja. Egy személy megismerése bizonyos tényeket, amelyek rosszul érzik majd magukat, olyan kényelmetlenséget idézhetnek elő, hogy félreértésekhez vagy további problémákhoz vezet..

is, Ha úgy gondoljuk, hogy nem állunk készen arra, hogy ezt a hírt adjuk meg, ezt a feladatot határozatlan időre elhalaszthatjuk hogy ne szembesüljön a nem kívánt következményekkel, ha nem tudjuk, mit mondjanak, és ez olyan dolog, ami esetleg negatív hatással lesz mind az érintett személyre, mind a többi érintett félre (például ha kórházban dolgozunk).

Ezért, hogy megtudjuk, hogyan kell kezelni ezeket a helyzeteket, célszerű egyértelmű alapvető viselkedési iránymutatásokkal rendelkezni. Az alábbiakban olvashat néhány tipp, amely segít abban, hogy rossz híreket adjon.

Tippek a rossz hírek megadásához

1. Hagyd abba a gondolatot, hogy mi vagyunk a megfelelő személy, hogy adjuk

Ez a pont alapvetően fontos nem célszerű azt feltételezni, hogy a rossz híreket jelentenünk kell. Gondoljon arra, hogy mi lehet az informátor minősége, ha a szakmai szerepe az ilyen típusú tevékenységeket tartalmazza (abban az esetben, ha a szakmával foglalkozik, amikor kapcsolatba lép az adott személygel), és ha nincsenek jobb alternatívák.

2. Gondoljunk saját érzelmi állapotunkra

A rossz hírek nyilvánosságra hozatala érdekében érdemes minél több változót figyelembe venni. Ezért van, Jó megállítani, és röviden tükrözni azt az érzést, amit ez a hír generál bennünk. Ily módon bizonyos fokú ellenőrzést fogunk szerezni a helyzet felett, hiszen jobban meg fogjuk ismerni a híreket és a gondolatokat a két ügynök között, akik részt vesznek a párbeszédben: minket.

Ha úgy ítéljük meg, hogy túlságosan érzelmileg részt veszünk az általunk adni kívánt információkkal, fontolóra vehetjük az 1. pontra való visszatérést és gondolj más emberekre, hogy kommunikáljanak a rossz hírekről.

3. A másik személy reakciójának előrejelzése

Technikailag ez a tanács nem az, hogy rossz híreket adjon, hanem a rövid előzetes tervezési részének kell lennie, hogy bizonyos viselkedéseket várjon, és lehetséges megoldásokat készítsen.

4. Válassza ki a pillanatot

Amikor a rossz híreket adod, Fontos, hogy a másik személy teljes körű figyelmet szenteljen nekünk, és ne érjen intenzív érzelmi töltést az utóbbi időben végzett tevékenységekből származik. Ezért, ha lehetséges, válassza ki azt a pillanatot, amikor a másik személyt nem túlságosan hangsúlyozzák, vagy különösen nem izgatják semmilyen körülmény, mivel ez a hírek nagyobb érzelmi hatással járhatnak, és hogy ez a pillanat emlékezetes lesz. még több kellemetlen élmény.

Ha a közeljövőben nem lehet egy pillanatot választani a másik személy tájékoztatására, a kezdetektől fogva egyértelmű, hogy van valami fontos mondanivalója: ne kezdj valamit másról beszélni.

5. Keress egy nyugodt és érzelmileg semleges kontextust

Az előző pont sorában, az a környezet, amelyben a rossz híreket adod, nem lehet zavaró és csendes. Ily módon a kommunikáció folyékonyabb lesz, és nem lesz környezeti stresszor. Válasszon ki egy helyet, amelyen van, hiszen a személyt neki kell irányítania anélkül, hogy neki adta volna a híreket, csak azért, hogy kövesse Önt, és előre jelezze, hogy mi lesz az, ami történik.

6. Tartsunk közelséget a személyhez

Még akkor is, ha nem tart fenn barátságot a partnerrel vagy a partnerrel, jó, ha közel áll a hírek közléséhez. Ily módon a személy jobban elkeseredett lesz, és jobban leszel abban, hogy segítsen neki, ha szüksége van rá. Próbáld meg azt is, hogy nincs bútor szétválasztva, és hogy a szemed többé-kevésbé ugyanolyan magasságban vannak, hogy ne legyenek észrevennek a hatalom aszimmetriái közötted.

Érdekes lehet: "Útmutató az érzelmi elsősegély nyújtásához"

7. Ülj mindkettőre

Ez a tanács annál fontosabb a hír, amit meg akarsz adni. Az ülések a test nagy részét lazítják, ami megkönnyíti a figyelmet, másrészt segíthet megszüntetni a feszültségeket a hírek kézbesítése előtt és alatt. Ezen túlmenően, ha viszonylag nyugodt testtartást fogadunk el (anélkül, hogy átmegyünk a karokon vagy a lábakon, és túl sokat nem nyúlnánk), akkor nagyon lehetséges, hogy a másik személy hajlamos arra, hogy utánozzon minket anélkül, hogy ezt észrevennénk, úgyhogy kissé nyugodtabbnak érzi magát..

Másrészt, amikor a másik személy ül nvagy a földre esik, ha halvány vagy észreveszed, hogy a hangulatod miatt pillanatnyilag elveszítesz erőt.

8. Érintse meg a gombot, ne érintse meg ... ?

Hacsak nem vagyunk valaki, aki nagyon közel áll a másikhoz, Célszerű, hogy ne érintse meg a kezével vagy a karjával a hírek megadása előtt, mivel ez nagyon gyorsan stresszt okozhat, és nem tud jól koncentrálni arra, amit mondunk. Meg tudjuk csinálni, ha úgy ítéljük meg, hogy kényelmesen, miután közölték, kényelmessé tegyük.

9. Kezdje számolni a legfontosabb, de hirtelen

Alapvető fontosságú, hogy elkezdjen beszélni az Ön által megadott információkról, kerek perec, mivel ez az atmoszféra felépül, és nem fog összefüggni mindazzal, amit korábban tettél (olyan akciók, amelyek középpontjában az adott pillanat fontosságának kifejezése). viszont, előnyösebb, ha pár másodperc múlva elkezd beszélni, és amikor a hírek legrosszabb része elnevezésre kerül, fokozatosan bevezetni a témát. Ezért nem jó összefoglalni a híreket egyetlen újságcímen.

Miután elmondta a fontos dologot, később elmondhatja a részleteket, ha úgy gondolja, hogy ez helyénvaló, és a másik személy képes hallgatni.

10. Használjon semleges nyelvet és adjon objektív tájékoztatást

Amit mondani fogunk, nagyon fontos, hogy a legjobb dolog nem az, hogy „előkészítsünk” olyan nézőpontot vagy véleményt, amelyet a másik személynek fogunk alkalmazni.. A rossz hírek megadásának van értelme, mert a másik személynek meg kell ismernie a releváns információkat, és saját módon beilleszkednie kell.

Ezen túlmenően az adatok véleményezéssel vagy szemszögből történő megadása lehet a dolgok elrejtésének vagy elfogult információnak a megadása, még akkor is, ha nem ismerjük fel, általában túlságosan optimista híreket kínálunk.

11. Ismételje meg, mi történt

Miután elmondták a fontos dolgot, Olyan nézőpontot tudunk ajánlani, amely kiegészíti az előző információkat, a reményesebb lehetőségek megnyitása. Nagyon fontos azonban, hogy ezt csak akkor tegyük meg, ha valóban realisztikusak vagyunk e várakozások emelésében, és tényleg hiszünk abban, amit mondunk..

Az őszinteség és az átláthatóság alapvető.

12. Ne érjen érzelmileg, ha nem a másik személyt kényelmezi

Azokban a pillanatokban, amikor a híreket adjuk, biztosítani kell partnereink jólétét. Éppen ezért kényelmesen elhatárolhatjuk magunkat, hogy nem kell külső érzéseinket kiszervezni, és a másik személy képes kezelni saját.

Ezt például meg lehet tenni, nem reagál negatívan, ha a másik személy hibáztat bennünket arról, hogy mi történt, vagy ha ok nélkül haragszik ránk.