Hogyan lehet közvetíteni a konfliktusban, 5 lépésben

Sok olyan probléma, amellyel az embereknek köze van a kommunikáció útjában álló kudarcokhoz. Ezért fontos tudni, hogyan lehet közvetíteni a konfliktusban; valami olyan egyszerű olyan helyzetben is alkalmazható, ahol a szembesülő embereknek több közös érdeke van, mint azok, akik hisznek.

Ebben a cikkben néhány alapvető tanácsot látunk a konfliktusok közvetítésében, a munkahelyen, a családban, az utcán stb. Felmerülő vitákban és találkozókban..

• Kapcsolódó cikk: "12 tipp a páros megbeszélések jobb kezeléséhez"

Hogyan lehet közvetíteni a konfliktust 7 lépésben

Kövesse ezeket az iránymutatásokat, hogy a konfliktus közvetítésével kapcsolatos kihívással szemben a lehető legjobb módon járjon el. Ne feledje, hogy minden egyes eset egyedülálló, és a siker nagy része attól függ, hogy képes-e a stratégia alkalmazkodni azon a konkrét környezethez, amelyben beavatkozik..

1. A kezdetek alapjai

Fontos, hogy az első pillanattól kezdve kövesse ezeket az alapvető iránymutatásokat, amelyeket az egész közvetítési folyamat során alkalmazhat.

Ne feledje, mit tudnak rólad

Ismeri azokat az embereket, akikben a közvetítésre jelentkeznek? Mit tudnak rólad és véleményeiről vagy meggyőződéseiről?

Ha az első kérdésre a válasz "nem", akkor be kell mutatnia magát és tisztázza a szándékát, amelyek nem mások, amelyek segítik az érintett feleket abban, hogy kilépjenek a konfliktusba, amely mind a lehető legkisebbre károsítja, akár akár előnyüket is.

A második kérdéssel kapcsolatban, ha már ismernek, meg kell vizsgálni, hogy a vitában részt vevő felek bármelyike ​​gyanítja-e, hogy véleménye vagy szimpátiája az ellenségnek érzékelt fél oldalán van. Egyes esetekben még negatív lehet, hogy valaki az elején úgy véli, hogy az oldalon leszel, mivel nem sokkal azután, hogy csalódást érzel, ha nem feltétlenül ellenőrzi. Ezért be kell bizonyítania, hogy komolyan veszi a közvetítés szerepét, megmutatva, hogy megértheti (bár nem feltétlenül osztozik) az egyes részek szempontjából..

Légy tisztában a célokkal és ismerje fel a konfliktust

A közvetítés idején nagyon fontos, hogy egyértelmű legyen, hogy meg kell próbálnunk nem rendelkeznek az ilyen jellegű problémákkal szemben. Még akkor is, ha nem vitatkozol vagy támadsz, ítélkezel vagy kritizál másokat, akkor önbizalommal kell bizonyítanod, hogy valaki ugyanolyan hierarchikus pozícióban van, mint a többi. Beszélnie kell a beszédén és a nem verbális nyelvén keresztül, amiről tudod, hogy konfliktus van, és tudod, hogy az emberek, akikkel foglalkozol, is tudják, hogy.

Ez azt jelenti, hogy nem kell úgy tennie, hogy semmi sem történik, nem fogadhat el elkeserítő vagy túlzottan optimista hozzáállást, úgy, mintha a vita nem lenne valós.

Kifejezi a komolyságot, de az egyeztető

Általában a hangodnak komolynak kell lennie, bár nem vághat, és a nem verbális nyelvednek nyitottnak és nyugodtnak kell lennie, hogy ez a hozzáállás legalább egy kicsit fertőző legyen. Ha látja azt is, hogy az emberek konfliktusban vannak megosztják a nem verbális nyelvüket, amelyeknek nincs ellenséges következményei, jó, hogy finoman utánozod; Például hajoljon előre a székében, ahelyett, hogy teljesen a háttámlára támaszkodna.

2. Időbe telik, hogy megnyugodjon

Sokszor fontos, hogy először is segítsünk azoknak, akik vitatkoznak. Ehhez világossá teszi, hogy ez a pillanat éppen erre a célra szól, csendben van, mentes a kötelességtől, hogy megmagyarázza, mi történik, amíg nem jön olyan pont, ahol visszanyeri őrületét elég ahhoz, hogy konstruktív párbeszédet folytasson.

Ez az emberek állapotára gyakorolt ​​fiziológiai hatás mellett (többek között, hogy a szívfrekvenciája kicsit leesik, és nem olyan agresszív), pszichológiai erővel rendelkezik, hogy képviselje a korlátlan harag és a csipke kezdetét..

3. Hadd fejezzék ki magukat

Ezt követően, ha bemutatta magát, itt az ideje, hogy mindegyik fél azt mondja, mi történik.

Az Ön munkájának teljes mértékben azon kell alapulnia, amit a megvitatott emberek mondanak, semmit, amit mondani fog, nem kell tekinteni a vita középpontjában álló indokolatlan módon. Ezért fontos, hogy hagyjuk, hogy kifejezzék magukat, és felkérik őket, hogy magyarázzák el, mit akarnak és mi zavarja őket. Ezt azután kell megtenni, hogy mindenki egyetért két szabálysal: ne szakítsa meg és ne tisztelje.

4. Ismételje meg konstruktívan azt, amit hall

Miután meghallgattuk az egyes részeket, meg kell magyarázni saját szavaival, hogy mit gondol az egyes felek szemszögéből, de a konfrontációt létrehozó elemek tartalmának eltávolítása, mint a vádak és a másik kritikája.

Ily módon mindegyik meghallgatja a másik szemszögét, de semlegesebb és potenciálisan ésszerűbb feltételekkel.

5. Keresse meg a megoldást félúton

Nem kell, hogy mindkét fél a kezdetektől kapjon egy részét annak, amit akartak; Ez teljesen más dolog lehet. Az alapvető dolog hogy az érintett személyek egyike sem érzi megalázottnak vagy egyértelműen vesztes. Készítsen javaslatokat, és ne próbáljon megoldást találni az asztalra, ami pontosan az, amit az egyik fél javasol.