5 módon lehet hatékonyan megoldani a konfliktust

A konfliktusok hatékony megoldásának módjai a konfliktus fogalmának megértésétől függően változhatnak. Ezek a változások az adott kontextus függvényében is változhatnak. Például a családon belüli konfliktusok megoldására alkalmazott stratégia nem hatékony, de hatékony lehet egy szervezeten belüli konfliktus megoldására..

A társadalomtudományok azonban különböző iránymutatásokat ajánlottak fel, hogy olyan megoldási stratégiákat hozzunk létre, amelyek többé-kevésbé alkalmazhatók a különböző kontextusokban. Ezután egy rövid definíciót fogunk látni a pszichológia által kínált konfliktusról; majd 5 A konfliktusok hatékony megoldásának módjai hogy egyes szakértők a konfliktusok és a tárgyalások elméleteiben javasoltak.

• Kapcsolódó cikk: "12 tipp a páros megbeszélések jobb kezeléséhez"

Mi a konfliktus?

Mary Parket Follet szervezeti pszichológus (a Domínguez Bilbao és García Dauder 2005-ben) a konfliktust egy különbség eredménye, amely viszont a vágyak kölcsönhatása. Az etikai előítéleteken túl (függetlenül attól, hogy a konfliktus jó vagy rossz), a vélemények és érdekek különbségének megjelenése.

Domínguez Bilbao és García Dauder (2005) szerint a konfliktus megértése a történelem során különböző szempontokat mutatott. Korábban azt megértették és negatív elemként kezelték, ezért valamit el kellett kerülni. Innen, a konfliktus ok-okozati viszonyai diszfunkcionális elemekből származnak, aztán lefordították az egyéni, csoportos vagy kommunikációs magatartásokat és helyzeteket.

Ezt követően a konfliktust annak előnyeiből, vagyis annak lehetséges előnyeiből gondolták. Azóta a konfliktust feltételezték a csoportok és szervezetek elkerülhetetlen eleme; nem feltétlenül negatív, hanem egy másik lehetőség az interakció és a menedzsment horizontjának kibővítésére.

• Talán érdekel: "Assertive kommunikáció: hogyan fejezhető ki egyértelműen"

5 stratégia a konfliktus hatékony megoldására

A konfliktusokról és a tárgyalásokról szóló elméletek fontos szerepet játszottak a pszichológiában, különös tekintettel a szervezetek körére, de más területekre is, ahol az interperszonális kapcsolatokat elemezzük..

Az 1981-es években az amerikai szakértők konfliktusmegoldás és tárgyalás során, William Ury, Roger Fisher és Bruce Patton közzétett egy könyvet, Szerezd meg az igen. Ebben az esetben öt módszert ismertettek a konfliktus hatékony megoldására tárgyalások útján. Ezek a nyomtatványok még ma is érvényesek lehet, hogy az alkalmazás különböző kontextusokban. Ezután leírjuk őket.

1. Az emberek nem a probléma

A konfliktusnak az egyéni tapasztalatok szintjén van hatása, azaz érzelmeket, értékeket és szempontokat foglal magában. Sok esetben ez elfelejtésre kerül, vagy nem elsőbbséget élvez, mert inkább a szervezeti érdekekre összpontosítunk. Ebben az esetben, a szerzők elmondják, hogy egy hatékony tárgyalás kezdődik az emberek elválasztásával a problémától, azaz a probléma elemzése függetlenül attól, hogy kinek tulajdonítunk felelősséget.

Ehhez javasoljuk, hogy gondoljuk, hogy a konfliktusok gyökerei a következő három dimenzió egyikében találhatók: érzékelés, érzelem vagy kommunikáció. Ismertesse ezt az utolsó dolgot, hogy megőrizze mások előtt az empátia; hogy ne tegyenek felelősséget a konfliktusra más emberekre, és ne kerüljék el az érzelmileg robbanásveszélyes reakciókat. Segíthet nekünk arra is, hogy az érdekeinkre összpontosítsunk, hogy ne adjunk többet, mint ami a megfelelő.

2. A fő érdekek

A fentiekkel összhangban a szerzők azt mondják nekünk, hogy a konfliktus előtti álláspontok mögött számos érdekeltség van, amelyek motiválnak minket, és néha elrejtenek.

Ha ahelyett, hogy helyben állnánk a pozíciókban, akkor a mögöttes érdekek feltárásával foglalkozunk, valószínűleg ezt találjuk vannak közös szükségletek és érdekek, és megoszthatóak. Ez utóbbi viszont lehetővé teszi, hogy hatékony tárgyalásokat érjünk el.

Röviden, tekintettel arra, hogy a konfliktus elsősorban a különböző érdekek konfrontációja, fontos, hogy ezekre összpontosítsunk, nem pedig az egyéni álláspontokra..

3. Keressen kölcsönös előnyökre

A konfliktusmegoldás és a tárgyalások másik elve az, hogy kölcsönös előnyökhöz juttassa a lehetőségeket. Gyakran előfordul, hogy egy konfliktushelyzetben úgy gondoljuk, hogy nincs mód arra, hogy mindenki élvezhesse a végső döntést.

Ez akadályozza a tárgyalási folyamatot, és általánosságban négy meglehetősen gyakori akadályon megy keresztül: a korai ítéletek meghozatala; keressen egyedi válaszokat; úgy véli, hogy a konfliktusnak állandó formája van; és úgy gondolja, hogy a probléma megoldása maga a probléma. A szerzők ezt magyarázzák Egy empatikus hozzáállás révén kölcsönös előnyöket keresünk. Vagyis olyan tárgyalási lehetőségeket kínálhatunk, amelyek legalább részben részesítik előnyben az összes felet.

4. Az objektív kritériumok meghatározása

A szerzők azt ajánlják, hogy ragaszkodjunk ahhoz, hogy objektív kritériumokat alkalmazzunk a tárgyalások kezdetétől. Vagyis az empátia és a „win-win” figyelmen kívül hagyása esetén reálisnak kell lennünk, és azt feltételezzük Néha különbségek lesznek, amelyek csak nagyon magas költségek mellett állnak össze, legalább néhány fél esetében. Amivel ebben az esetben a tárgyalásokat független alapon, az érintettek akarataival kell lefolytatni.

5. Vegye figyelembe a hatalmi viszonyokat

Végül a szerzők elmagyarázzák, hogy a konfliktusok hatékony megoldása nem valószínű az olyan esetekben, amikor a hatás, a hatalom és a hatalom csak az érdekelt felek egyikében kerül letétbe. Ebben az esetben, a tárgyalások abból állnak, hogy nem akarunk egyetérteni azzal, ami teljesen ellentétes a mi alapelveinkkel vagy érdekeit, és próbálja meg a legtöbbet kihasználni a megállapodásokból és a végső döntésekből, még akkor is, ha azokat egyoldalúan hozzák meg.

Irodalmi hivatkozások:

• Domínguez Bilbao, R. és García Dauder, S. (2005). Konstruktív konfliktus és integráció Mary Parket Follet munkájában. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Leader-összefoglalók (2003-2018). Összefoglaló a könyv "Get a igen, a művészet tárgyalás nélkül adni". Összefoglalva az üzleti könyvek könyvtára. Letöltve 2018. július 6-án. Elérhető a https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si címen.