4 alapvető elvek a pszichológiai támogatás nyújtására vészhelyzetekben

Bármikor, akár pszichológusok vagyunk, akár nem, olyan helyzetben találjuk magunkat, amely megköveteli beavatkozásunkat. Például bonyolult helyzetbe kerülhetünk különböző helyzetekben, például útközben bekövetkező balesetben vagy kiránduláson..

Egy másik cikkében Pszichológia és elme Már beszéltünk a pszichológia vészhelyzetekben és katasztrófákban betöltött szerepéről, és ma már néhány gyakorlati kulcsra fogunk beletenni, hogy segítsük az embereket, akiknek szükségük van rá, függetlenül attól, hogy mentális egészségügyi szakemberek vagyunk-e..

Az emberek társadalmi lények, és különösen nyáron egy helyről a másikra mozogunk, magas hőmérsékletekkel szemben, és nagyobb valószínűséggel találjuk magunkat olyan helyzetekben, ahol részt kell vennünk és segítenünk kell egy másik személynek vagy családnak, aki rendelkezik szenvedett.

A pszichológiai segítségnyújtás általános elvei

Ebből a célból és anélkül, hogy elmélyítenék, mivel a bibliográfia széles, Négy alapelvben összefoglalom a pszichológiai segítségnyújtás kulcsait valakinek, akinek szüksége van rá.

Mind a szociális, mind az egészségügyi területeken szerzett tapasztalataim alapján, amely vészhelyzetekben és vészhelyzetekben, vagy más esetekben nagy érzelmi stressz esetén is figyelmet fordított, számos olyan lépés van, amely egybeesik a vészhelyzetekre vonatkozó összes bibliográfiai hivatkozáson. Úgy vélem, kulcsfontosságúak ahhoz, hogy először figyeljünk a szakosodott csapatok előtt.Ezek a helyiségek vezetik Önt és az Ön által szolgáltatott embereket, és biztonságot, érzelmi szellőzést és megkönnyebbülést biztosít az embereknek, akiket szolgálunk.

Ezek az elvek az előre meghatározott sorrendet követik, és egy utólagos példával fogok bővíteni: az első dolog, hogy a vészhelyzet hívásával figyelmeztessünk, iránymutatásokat adnak nekünk, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy elemezzük a helyzetet, mielőtt közeledünk és bemutatjuk magunkat. Miután az emberek előtt állunk, akiket segíteni akarunk, bemutatjuk magunkat, és tájékoztatjuk őket arról, hogy sürgősségi esetekre hívtunk fel, és hogy a speciális segítséget figyelmezteti és úton van. Végül meghallgatjuk és megkönnyítjük az érzelmi kifejezést úgy, hogy az Ön oldalán marad, amíg a segítség meg nem érkezik, ha a lehetőségeinken belül van.

Részletesen ismertetem az egyes lépéseket annak érdekében, hogy könnyebb legyen megérteni, mit kell tennünk, ha valaki szüksége lenne a pszichológiai és érzelmi támogatásra.

1. Adjon vészhelyzetet

Talán egy truizmus, de annak jelentősége és szükségessége az 1. pontban való teljesítéséhez vitathatatlan.

Még így is, Meglepődtem, hogy történeteket hallottam azokról az emberekről, akik "nem esettek" a vészhelyzet hívására. Szerencsére a társadalmi tudatosságnak és a médiának köszönhetően a 112-es telefon és a többi sürgősségi művelet a legismertebb, és szinte mindenki rohan, hogy balesetre figyelmeztessen, amikor baleset történik..

Az általunk talált helyzetek sokfélesége: autóbalesetek, árvizek, tüzek, magányos és zavaros idősek vagy gyermekek. Azt is tanúi lehetünk az erőszakos helyzeteknek (utca, pár, család vagy mások rossz bánásmódja), hallani sikolyokat, vagy olyanokat, akik segítséget sírnak, és egy hosszú stb..

Ezekben a helyzetekben mindig vészhelyzetet kell hívnia, és a pályázaton résztvevő szakemberek azok, akik értékelik a helyzet súlyosságát és milyen eszközöket küldnek a területre (mentő, tűzoltók, rendőrség stb.). Ma mindent központosítunk, és csak azt kell leírnunk, amit a hívás alatt látunk.

2. Óvatosan elemezze a helyzetet és a megközelítést

A segélyhívás során, az üzemeltető figyelemmel kíséri és megkérdezi tőlünk a helyszínt és a helyzetet, hogy tájékozódjon arról, hogy mi történik.

Például, ha valaki elkápráztat minket, megkérdezik tőlünk, hogy tudatosak-e, ha lélegeznek, stb. Ugyanezek a kérdések a későbbiekben fognak segíteni nekünk, és maga az üzemeltető ad nekünk biztonsági utasításokat (például baleset esetén ajánlja, hogy hol helyezze el a problémákat), és tájékoztatja a közelítő késleltetési időt.

3. Ismertesse magát, tájékoztassa és útmutatót adjon

Fontos, hogy bemutassuk magunkat. Nyugodtan közelítse meg az érintett személyt, és mondja el nekik, hogy mi magunk vagyunk, ki vagyunk, és miért vagyunk ott. Például: "Hello, a nevem María. Láttam a motorkerékpárodat az úton, és vészhelyzeti figyelmeztetést adtam. És kérdezze meg a nevét, ne feledje, hogy ő egy személy, és a bemutatók humanizálnak minket.

Ezen a ponton kulcsfontosságú a helyzet, a félrevezető félelem olyan embereknek, akik ilyen helyzetben vannak. Csak akkor kell elmondanod nekik, mit adtak át, amikor a figyelmeztetésedet adtad, és mikor fognak, a pozitív nyelv befolyásolása olyan kifejezésekkel, mint a "hamar", mivel a helyzet áldozata már nagyon szomorú lesz. Bizonyos mondatokkal ösztönözhetünk nyugodt, mint például: „Már figyelmeztettem, és a mentő is útban van. Azt is elmondták nekem, hogy jobb, ha nem mozogsz, hamarosan megérkeznek..

Fontos, hogy irányítsd a hangod hangját és a nem verbális nyelvet; Maradj a látómeződben, szemkontaktussal, ha beszélsz vagy beszélsz veled, kérdezd meg, mielőtt megérintitek a személyt, ha segíteni akarsz, és ne támadj meg a lakóteret, ha nem adsz engedélyt. Az Ön szerepe nem az egészségügyi szakemberek cseréje, arról szól, hogy a személy kényelmesen és addig kíséri.

Miután tájékoztatták és orientáltak, mondhatunk valamit, hogy megnyugtassuk a sebesültet vagy a bajba jutott személyt, mint amilyen a várakozás és az ő állapota iránti érdeklődés, ami a 4. fázis lenne..

4. Hallgassa meg és segítse az érzelmi kifejezést

Érdekeljetek az események iránt, megkönnyítsük az érzelmi kifejezésüket és ösztönözzék a párbeszédet. Ha megkérdezed és nem szakad meg, amikor megmagyarázom és aktívan hallgatom az aktív hallgatottságot, elég.

Ha egy bizonyos ponton kényelmesen állítasz, vagy visszagondol, hogy visszajelzést adjon arról, hogy megértette, hogy elhelyezte azt, és enyhíti a félelmét, saját kifejezéseivel, például: „Mit mondasz nekem, hogy a fát a jobb oldaláról érted a motorkerékpár. " Még akkor is, ha a technikusok jönnek, a szinkronizálás ténye segít emlékezni arra, hogy az információkat átadja a szakembereknek, ha a személy eszméletlen vagy túl megdöbbent, hogy beszéljen.

Ha szóbeli vagy külsőleg emocionális kifejezéseket, például sírást és szégyellést, akkor támogatnia kell ezt az érzést és megkönnyítené annak kifejeződését, olyan kifejezésekkel, mint "normális, hogy úgy érzi, hogy így van, baleset volt, de a mentő már úton van".

A várakozás idején aktív hallgatással maradjon elérhető. Ha fogékony vagy, akkor képes lesz arra, hogy észlelje és megfigyelje azokat a szükségleteket, amelyek nem verbalizáltak és megkönnyítik azok kifejeződését.