A hatékony kommunikáció technikái

Mi emberek vagyunk “szociális”, abban az értelemben, hogy életünk legnagyobb részét más emberekkel töltjük. Ezért fontos, hogy megtanulják megérteni egymást és megfelelően működni a társadalmi helyzetekben. Bizonyos kommunikációs készségek segítenek az interperszonális kapcsolatok javításában. A kommunikáció az a cselekmény, amellyel az egyén egy másik kapcsolattal létesít kapcsolatot, amely lehetővé teszi számára, hogy információt továbbítson.

Ezért fontos tanulni az optimális, pozitív és egyértelmű kommunikációt. Ebben a pszichológiai-online cikkben megtudjuk, hogy melyek a legjobbak technikák hatékony kommunikációhoz és ez segíti Önt abban, hogy sok pozitívabb és hibásabb megértés hídját hozza létre.

Ön is érdekelt: A nyilvános beszéd technikái Index

1. 6 elem a hatékony kommunikációhoz
2. A kommunikáció típusai: verbális és nem verbális
3. Hatékony és hatékony kommunikációs technikák: aktív hallgatás
4. Készségek az aktív hallgatáshoz
5. Kommunikációs készségek és technikák
6. A nem verbális kommunikáció fontossága

6 elem a hatékony kommunikációhoz

Hatékony kommunikáció két ember között akkor fordul elő, ha a vevő az üzenetet a feladó által meghatározott értelemben értelmezi.

1. Kibocsátó: Az a személy (vagy személyek), akik üzenetet adnak ki.
2. Vevő: Az üzenetet fogadó személy (vagy személyek).
3. Üzenet: A küldött információk tartalma.
4. Csatorna: Közepes, amellyel az üzenet elküldésre kerül.
5. Kód: Az üzenet küldéséhez használt jelek és szabályok.
6. Kontextus: A kommunikáció helyzete.

Ebben a másik cikkben megtaláljuk a kommunikációban leggyakoribb hibákat.

A kommunikáció típusai: verbális és nem verbális

az az emberi kommunikáció formái Két széles kategóriába sorolhatók: verbális kommunikáció és nem verbális kommunikáció:

• A verbális kommunikáció utal a szavakat amit használunk, és hangjaink hangjait (hanghang).
• A nem verbális kommunikáció nagyszámú csatornára utal, amelyek közül a legfontosabbak lehetnek vizuális kapcsolat, a gesztusok arc-, az mozgások karok és kezek, testtartás és testtávolság.

Szóbeli kommunikáció:

• Szavak (amit mondunk)
• Hangunk hangja

Nem verbális kommunikáció:

• Szembe kerülés
• Arc kifejezése (arcmozdulatok)
• Karok és kezek mozgása
• Testtartás és testtávolság

Annak ellenére, hogy fontos, hogy általában a verbális kommunikációnak tulajdonítsuk őket 65% és 80% -a másokkal folytatott kommunikációnk révén végeztünk nem verbális csatornák. A hatékony kommunikációhoz a verbális és nem verbális üzeneteknek egybe kell esniük. A kommunikációban sok nehézség merül fel, amikor szavaink ellentmondanak a nem verbális viselkedésünknek. például:

• Egy fia ajándékot ad apjának születésnapjáról, és csalódottságával kifejezi: “Köszönöm, csak ezt akartam”.
• Egy fiú megtalálja a legjobb barátját az utcán, és amikor üdvözli, a másik hideg és száraz lesz “szia” és nézz el.

Hatékony és hatékony kommunikációs technikák: aktív hallgatás

De menjünk be a témába, és fedezzük fel, hogy mik a hatékony kommunikációs technikák. Mindannyian tudjuk, és elméletileg idézhetjük, hogy melyek a megfelelő kommunikáció alapelvei, de talán azért, mert truizmusnak tűnik, gyakran elfelejtjük őket. Néhány olyan stratégia, amit használhatunk, olyan egyszerű, mint a következő.

Aktív hallgatás

A teljes kommunikációs folyamat egyik legfontosabb és legnehezebb elve a tudja, hogyan kell hallgatni. A mai napig elszenvedett kommunikáció hiánya nagyrészt annak a ténynek köszönhető, hogy nem tudod mások meghallgatását. A saját kibocsátásnak több ideje van, és ebben a saját szükségességében elveszíti a kommunikáció lényegét, vagyis közös, hogy megosszák egymással.

Tévedhetetlen a meggyőződés, hogy az automatikusan hallható, de nem. A meghallgatás nagyobb erőfeszítést igényel, mint amit a beszélgetés során csinálunk, és azt is, amit a hallás hallgat anélkül, hogy értelmezné a hallottakat. de, ¿ami valóban aktív?.

Aktív hallgatás hallgatni és megérteni a kommunikációt a hangszóró szempontjából. ¿Mi a különbség a hallás és a hallás között? Nagy különbségek vannak. A hallás egyszerűen a hang vibrációit érzékeli. Hallgatás közben a meghallgatás megértése, megértése vagy értelmezése. A hatékony hallásnak szükségszerűen aktívnak kell lennie a passzív felett.

Az aktív hallgatás arra a képességre utal, hogy nemcsak azt, amit az ember kifejezetten hallgat, hanem az érzelmeket, ötleteket vagy gondolatokat is, amelyek az elhangzottak alapját képezik. Annak érdekében, hogy valaki megértsék, szükség van némi empátiára, vagyis arra, hogy tudjuk, hogyan kell a másik személy helyére kerülni.

Az aktív hallgatást megkönnyítő elemek

• Pszichológiai elképzelés: készítsen belsőleg, hogy hallgassa. Figyelje meg a másikat: azonosítsa azt, amit mond, a célokat és az érzéseket.
• Kifejezzük a másiknak, hogy szóbeli kommunikációval (látom, umm, uh, stb.) És a nem-verbális kommunikációval (szemkontaktus, gesztusok, testtengely, stb.) Hallgatod őt.

Az aktív hallgatás elkerülésére szolgáló elemek

• Ne tévesszen meg, mert a zavaró tényező bizonyos időben könnyű. A figyelemgörbe nagyon magas pontból indul, csökken, ahogy az üzenet folytatódik, és az üzenet vége felé emelkedik. figyelmünk nem romlik.
• Ne szakítsa meg a hangszórót.
• Ne ítélj meg.
• Ne adjon segítséget vagy korai megoldásokat.
• Ne utasítsa el a másik érzését, például: "ne aggódj, ez semmi".
• Ne mondd el a "történetedet", amikor a másiknak beszélnie kell veled.
• Ne vitatkozzon. Például: a másik azt mondja, hogy "rosszul érzem magam", és "és én is" válaszolsz.
• Kerülje a "szakértő szindrómát": már van válasz a másik személy problémájára, mielőtt még azt is mondaná, hogy félig.

Kép: Pinterest

Készségek az aktív hallgatáshoz

Ahogy korábban láttuk, az aktív hallgatás elengedhetetlen pillér ahhoz, hogy kommunikációs képességeinket megfelelően fejlesszük. Ez az a képesség, hogy nem tudom minden szinten megérteni, hogy mit mondanak nekünk.

Kommunikációs technikák: az aktív hallgatás elemei

• Empatia megjelenítése: A mások érzelmének aktív meghallgatása az, hogy megpróbáljuk „bejutni a cipőjükbe” és megérteni a motivációikat. Hallgatja érzéseiket, és tudatában van nekik, hogy „vállalunk felelősséget”, megpróbálva megérteni, hogy mit érez az ember. Nem az öröm bemutatásáról van szó, ha csak barátságos. Egyszerűen, hogy képesek vagyunk magunkra helyezni magukat. Ez azonban nem jelenti a másik helyzetének elfogadását vagy elfogadását. A hozzáállás bemutatásához olyan kifejezéseket fogunk használni, mint: “Megértem, mit érzel”, “Észrevettem, hogy ... ”.
• parafrázis. Ez az elképzelés azt jelenti, hogy saját szavaiban ellenőrizzük vagy mondjuk meg, hogy a feladó éppen most mondott. Nagyon fontos a meghallgatás folyamatában, mivel segít megérteni, hogy mit mond a másik, és lehetővé teszi, hogy ellenőrizze, hogy valóban megértette-e, és nem értelmezi-e félre azt, amit mond. Példa a parafraszálásra: “Szóval, látom, hogy mi történt ... ”, “¿Úgy érted, hogy érezted ... ?”.
• Adjon meg megerősítő szavakat vagy bókokat. Azok a verbalizációk, amelyek egy halát jelentenek¬menj a másik személyhez, vagy erősítsd meg beszédét azáltal, hogy átadja, hogy az egyik jóváhagyja, egyetért vagy megérti, amit most mondtak. Néhány példa erre a kommunikációs technikára: "Ez nagyon vicces„”Szeretem beszélni veled„vagy "Nagyon jó teniszezni kell"A kevésbé direkt kifejezések egy másik típusa is a beszélgetés iránti érdeklődés közvetítésére szolgál:" Jó "," umm "vagy"¡Nagyszerű!.
• Összefoglalva: Ezzel a kommunikációs készséggel tájékoztatjuk a másik személyt a megértés mértékéről vagy a további tisztázás szükségességéről.

Kommunikációs készségek és technikák

De az aktív hallgatás mellett más, hatékony kommunikációs technikák is léteznek. Itt találunk néhány példát és kommunikációs készségeket, amelyek segítenek a jó hallgatásban és megértésben.

Kommunikációs technikák: készségek

• Kerülje el a címkéket. Amikor egy másik személyt kritizálunk, beszéljünk arról, hogy mit csinál, nem az, amit ő. A címkék nem segítik a személyt, de megerősítik a védelmet. Ahhoz, hogy beszéljünk arról, hogy mit jelent egy személy: "elfelejtetted, hogy újra a szemetet vegye ki." Ön katasztrófa "; miközben beszélt arról, hogy mit csinál, az: "elfelejtetted a szemetet, mostanában elfelejtetted egy csomó dolgot".
• Beszélje meg a témákat egyenként, nem „kihasználni”, amit megvitatnak, például a pár büntetlensége miatt, hogy tévedjen, hogy elkeseredett, elfelejtett és nem szeretetteljes.
• Ne menjen fel negatív érzelmeket anélkül, hogy kommunikálnának velük, mivel olyan robbanást eredményeznének, amely romboló ellenségeskedéshez vezetne.
• Ne beszélj a múltról. Visszahívja a régi előnyöket, vagy hozza ki a “piszkos rongyok” a múltból nemcsak jövedelmező, hanem rossz érzéseket is ébreszt. A múltat ​​csak konstruktívan kell felhozni, mint modellt használni, amikor jó volt, és megpróbáljuk újraindítani a pozitív magatartásokat, amelyek talán valamivel elfeledettek. De nyilvánvaló, hogy a múlt nem változtatható meg; ezért az energiákat a jelenre és a jövőre kell irányítanunk.
• Legyen konkrét. A hatékony kommunikáció egyik technikája a konkrét, konkrét, pontos. Egy adott kommunikáció után változások következnek be; ez egy konkrét út az előrelépéshez. Ha egy nem specifikus, semmi sem mobilizálódik. Ha például magányosnak érezzük magunkat, és több időt akarunk arra, hogy partnereinkkel legyünk, ne csak mondj valamit: “Nem hallgat rám”, “Magányosnak érzem magam”, “Mindig elfoglalt”. Bár egy ilyen megfogalmazás érzést kelt, ha nem teszünk konkrét javaslatot, a dolgok valószínűleg nem fognak változni. Helyénvaló lenne valami mást is hozzáadni. Például: “¿Mit gondolsz, ha mindketten ígérjük, hogy éjjel minden este 9 órakor elhagyjuk mindent, és így vacsorázhatunk és beszélgethetünk?”.
• Kerülje az általánosításokat. Az "mindig" és "soha" kifejezések ritkán igazak és címkéket alkotnak. Eltérően azt mondhatjuk: "az utóbbi időben látom, hogy valami hiányzik", hogy "mindig a felhőkben vagy". Ahhoz, hogy tisztességes és becsületes legyen, megállapodásokat érjünk el, változtatásokat készítsünk, az ilyen típusú kifejezések hatékonyabbak: “A legtöbb alkalommal”, “néha”, “néha”, “gyakran”. Ezek olyan kifejezési formák, amelyek lehetővé teszik, hogy a másik jól érzi magát.
• Legyen rövid. Ugyanaz a dolog többszöri megismétlése különböző szavakkal, vagy a megközelítés túlzott meghosszabbítása nem kellemes a hallgató számára. Olyan érzést kelt, hogy kicsit fényként vagy gyermekként kezelik. Mindenesetre fennáll annak a veszélye, hogy meg fogják rázni, hogy nehezen fognak beszélni. Emlékeztetni kell arra, hogy: “A jó, ha rövid, kétszer jó”.

A nem verbális kommunikáció fontossága

Hogy vigyázzon nem verbális kommunikáció figyelembe vesszük a következőket:

• A nem verbális kommunikációnak menj a verbális szerint . Ha azt mondja, hogy „tudod, hogy szeretlek” bosszús arccal, rosszabbul hagyja a másik személyt, mintha semmit sem mondanának.
• Szembe kerülés. Ez az a százalékos arány, amelyet a másik személy szemében figyelnek. A szemkontaktusnak gyakorinak, de nem túlzottnak kell lennie.
• szeretet. Ez a helyes érzelmi tónus a helyzetben, amelyben kölcsönhatásba lép. Ez olyan mutatókon alapul, mint a hanghang, az arckifejezés és a hangerő (nem túl magas és nagyon alacsony).

Válassza ki a megfelelő helyet és időt

Néha jó kommunikációs stílus, koherens modell vagy megfelelő tartalom lehet tönkretenni, ha nem választottuk ki a megfelelő pillanatot, hogy továbbítsuk vagy kapcsolatot alakítsunk ki. Fontos, hogy vigyázzon néhány olyan szempontra, amelyek arra a pillanatra vonatkoznak, amikor kommunikációt kíván létrehozni:

• A környezet: a létező hely, a zaj, a magánélet szintje ...
• Ha kritikát vagy magyarázatot kérünk, várnunk kell, hogy egyedül maradunk a partnerünkkel.
• Ha dicsérni akarjuk, jó lesz a csoportjával vagy más jelentős emberekkel együtt lenni.
• Ha elkezdtünk egy vitát, és látjuk, hogy kiesik a kezéből, vagy nem a megfelelő időpont, olyan kifejezéseket fogunk használni, mint: “ha nem bánja, folytathatjuk ezt a vitát ... később”.

Kép: Nem verbális elemzés

Ez a cikk tisztán informatív, az Online Pszichológiában nincs tudásunk diagnózis készítésére vagy kezelésre. Meghívjuk Önt, hogy forduljon egy pszichológushoz, hogy kezelje az ügyét.

Ha több cikket szeretne olvasni, ami hasonló A hatékony kommunikáció technikái, javasoljuk, hogy lépjen be a személyes növekedés és az önsegítő kategóriába.

A HERAS RENERO, Mª DOLOROK ÉS SZÍNEK. Fedezze fel a programot. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. A szociális készségek értékelésének és kezelésének kézikönyve. XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Társadalmi készségek és önkontroll a serdülőkorban. XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELEK ÉS SZÍNEK. Épület egészség MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Az érzelmi önszabályozás technikái MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. ÉS VALLÉS TORTOSA C. A szociális készségeket erősítő program III. EOS.