Félelmetes főnök?

Egy nap egy légitársaság bérelt egy tanácsadót, hogy megtudja, mi folyik a Call Center munkatársaival, és tegyen valamit. Nagyon rossz a környezet, a személyzet alacsony teljesítménye és a távollétek magas aránya.

A Call Center egy olyan részleg, ahol az ügyfelet telefonon kézbesítik, és ahol a cégek a kereskedelmi tevékenységeken túl az ügyfelektől teljes kifogástalanságot követelnek meg az üzletben; és naponta értékelik és mérik.

Amikor a tanácsadó találkozott a Call Center összes alkalmazottjával, egy üres papírlapot adott nekik, és felkérte őket, hogy felhívják az ügyfél arcát.

A munkavállalók színes jelölőkkel kezdtek rajzolni; az ügyfelek arcai szörnyek, szörnyek, patkányok, piranhák, vámpírok ... jelennek meg. Néhány rajzon megjelentek azok az alkalmazottak, akiket valaki üldöztetett, vagy egy kicsit kisebb képviselet volt egy másik sokkal nagyobb szám előtt.

A tanácsadó találkozott a vezetőkkel és az igazgatókkal, és megmutatta nekik a rajzokat. Csodálkozási arcok.

Sokszor egy kép ezer szót ér. ¿Mi történik itt? , ¿Milyen üzenetet ad az alkalmazottaknak??, ¿azok azok, akik még mindig a vasrúddal vannak az aktuális időkben?

És minden más az volt, hogy egy belső kommunikációs tervet dolgoztak ki az igazgatók, a felügyelők és az alkalmazottak között.

Ha nem látja az eredményeket, ne érintse meg a "csapást" az alkalmazottaknak, kérjen segítséget és megoldja a problémát. Az emberek kezdetben, motiválva vannak arra, hogy dolgozzanak, azt hiszik, mi történik úgy, hogy egy egész csapat nem működik.

A FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA és TEVÉKENYSÉG.