Érzelmi marketing az ügyfél szívébe ér

Sokan úgy gondolják, hogy a meghozott döntések a racionális elemzés az alternatívák bemutatása. Az igazság az, hogy a leginkább érzelmi részünk sokszor befolyásolja bennünket abban a pontban, hogy gyakorlatilag számunkra döntünk.

Könyvében: "A Descartes hibája", Antonio Damasio Azt állítja, hogy "az érzelem szükséges összetevője szinte minden döntésünknek." Amikor döntéssel szembesülünk, a korábbi tapasztalatok érzelmek értékeket adnak az általunk vizsgált lehetőségekhez. Ezért ezek az érzelmek olyan preferenciákat hoznak létre, amelyek egy vagy több lehetőség kiválasztásához vezetnek.

Érzelmi marketing: érzelmek a döntésekben

Damasio víziója azon emberek tanulmányozásán alapul, akik megsérültek Az érzelmek agya. Ezek az emberek képesek voltak a különböző alternatívákkal kapcsolatos racionális információk feldolgozására, de nem tudtak döntéseket hozni, mert nem voltak érzelmi rögzítések az opciókhoz, amelyekre el kellett döntenie..

A márka fontossága választáskor

Jelenleg márkák keresnek stratégiákat hűség ügyfeleinek, valamint az új fogyasztók figyelmét arra, hogy tartós kapcsolatokat hozzanak létre az idő múlásával. Nem arról van szó, hogy csak a terméket vásárolnánk, hanem arról, hogy a márkát érezzük. Biztosan mindannyian ismerőseink vannak, akik el akarják vásárolni az Iphone 7-et, mielőtt eladnák. A sikeres cégek elvárásokat generálnak az egyénben, és tapasztalatok révén érzelmeket generálnak. Így elcsábítják a fogyasztókat a bűntársaikkal üzleti történetek és elérve a szívüket. Azáltal, hogy hatékonyan hozzák létre a potenciális ügyfelek közelségét, növelik a termékek értékesítési esélyeit. Ez az, amit érzelmi brandingnak neveznek, vagy "jelöljön meg".

"Az érzelmi branding: az új paradigma a márkák érzelmileg összekapcsolására" című könyvében elmagyarázza: "Az érzelmi márka az a csatorna, amelyen keresztül az emberek érzelmileg mélyen összekapcsolódnak a vállalatokkal és termékeikkel. A Sony innovációja, Gucci érzéki eleganciája, a Vogue felejthetetlen csillogása érzelmileg felébreszti a képzeletünket és új birodalmat ígér. Egy másik példa lehet Nike, amely termékeit nagy sportági csillagokkal társítja, azzal a reménnyel, hogy átadja az ügyfélnek a sportolónak a márkával vagy a termékkel kapcsolatos érzelmi kötődését. Mindezen márkákhoz kapcsolódó kép tartozik, amely érzelmeket generál az ügyfelek számára.

A jelzés nem csak logó, név vagy bizonyos színek használata. A márka magában foglalja a azonosság, egy olyan személyiség megteremtése és népszerűsítése, amely érzelmi szempontból kívánatos.

Érzelmi reklám: érzelmek eladása

az branding ez csak egy példa arra, hogyan érhetjük el a fogyasztót az affektív kapcsolatok generálásán keresztül. Az érzelmi marketing fogalma azonban nemcsak az érzelmek általi jelölést foglalja magában, hanem magában foglalja az érzelmek létrehozását a termékeiben, vagy a márka láthatóvá tételét. Ez reklámozással érhető el, amely az ügyféllel való kapcsolatfelvételi pont. Példák a reklámra: a kiskereskedelmi környezet, a merchandising, a vállalat épületeit, a digitális környezetet vagy a tömegtájékoztatási eszközöket. Ideális az, hogy a márka megteremtése és annak kezelése a márkaépítésből induljon ki, és reklámozással kell előrejelezni.

Az emocionális marketing megjelenésével a reklámot az értékesítésre szánt előnyök kiemelésén alapul, hiszen ma szinte minden termék hasonló előnyökkel jár. Emiatt a érzelmi reklám, mindenekelőtt a potenciális fogyasztók kívánságaival, törekvéseivel és belső törekvéseivel kapcsolatos értékek kiemelése.

Az érzelmi marketing stratégiák azt sugallják, hogy annak érdekében, hogy jelet hagyjanak a fogyasztónak, ösztönző hálózatokat kell biztosítani az élvezeten és a jóléten alapuló, egyedi és egyedi pillanatokban és helyzetekben kísérő egyéneket, vagy a bűnösség érzelmi reakcióit provokálni kellemetlen érzelmeken keresztül. Donal Caine a neurológus számára "az érzelmek és az okok közötti lényeges különbség az, hogy az érzelem fellép, mivel az ok csak következtetésekre vezethető vissza. Azaz, az ember egy érzelmi lény, amely átveszi a vásárlási döntéseiket. Minél intenzívebb az érzelem (pozitív vagy negatív), ami a termékhez vagy a márkához kapcsolódik, annál mélyebb a neurológiai kapcsolat a potenciális fogyasztó agyában..

Ezért a reklámkampányok megerősítik ezt a szövetséget a neurális hálózatok között, mivel ezek végső soron motiválják az egyes termékek impulzusvásárlását. Egy hirdetés vonzóbbá, kifinomultabbá válhat, vagy éppen ellenkezőleg, bűnösnek érezheti magát, hogy pénzt hagyjon szeretetre. A márkán keresztül azt hiszed, hogy kemény srác vagy, mert inni Jack Daniels vagy a Harley Davidson.

A boldogság használata válság idején

A fent említett vállalatok tudják ragadja meg az ügyfelet az öt érzéken keresztül. Az érzelmek és érzések továbbításával ezek a vállalatok különleges kapcsolatot hoztak létre az ügyféllel, és elérték, hogy termékeiknek különleges jelentőségük van számukra..

A legjobb érzelmi marketinget alkalmazó vállalatok közül az egyik a Coca-Cola. Ez a szóda nem elcsábítja a cukorral és a színezékkel teli szénsavas vizet, hanem boldogságot árul. Vicces, hogy az elhízással járó üdítőital csak szinonimája legyen a "boldog" érzésnek. Mintha ez nem lenne elég, a "Boldogság megosztása" kampányában tucatnyi nevet helyezett a konténereire és a dobozára, azzal a céllal, hogy az emberek tudják, hogy ez a termék kifejezetten nekik készült..

Ő is létrehozta a "boldogságmondót". Olyan pénztáros, aki bármilyen más banknak tűnhet, de valójában egy pénztáros volt, amelyben az emberek 100 eurót kaptak, és csak azzal a feltétellel, hogy valakivel megosszák őket. Tudod: válság idején, boldogság eladja.