Kritikus incidens interjú (EBB), hogy mi és hogyan kell használni

Nagyon versenyképes világban élünk. Ezt az élet számos aspektusában láthatjuk, ezek közül az egyik a munkahely. Minden egyes felkínált munkához több száz embert találunk, akiket kiválasztani kívánnak, és a munkáltatóknak meg kell vizsgálniuk, hogy az egyes jelöltek alkalmasak-e kiválasztani azokat, akik a legjobban képesek betölteni a pozíció szerepét..

Ebben az értelemben minden egyes személy személyes hatásköre van, amelyet át lehet értékelni olyan módszerek, mint a kritikus incidens interjú vagy a viselkedési esemény interjú.

A kritikus incidens interjú

A Kritikus incidens interjú, amelyet a BEI elnevezés a Behavioral Event Interview-ban is ismert, egy John C. Flanagan által 1954-ben kidolgozott interjú technika, amelyet idővel módosítottak, és főként a cél elérésére használják. megérteni az emberek valódi készségeit.

Ez az emberi viselkedés megfigyeléseinek összegyűjtésére használt folyamatok halmaza, amely megkönnyíti az egyén viselkedésének hasznosságának elemzését és mentális kapacitása a gyakorlati problémák megoldásában.

Ezt az eljárást kérdőív formájában lehet felhasználni, amelyet az alany válaszolhat, vagy közvetlenül egy interjú során, a második esetben az előnye, hogy képes közvetlenül megfigyelni a viselkedést és a nem verbális nyelvet..

Az interjú formája gyakran használt Mc.Clelland fejlesztette ki és népszerűsítette, azon a feltételezésen alapul, hogy az adott feladatban egy személy jövőbeni teljesítményének legjobb előrejelzője az, amit korábban a hasonló feladatokkal rendelkezett.

Fő felhasználási területe a személyzet kiválasztása, a jelöltek alkalmasságának értékelésére, de az ilyen típusú interjún alapuló technikák a képzésben, a különböző területeken a feladatok előkészítésében és megosztásában is felhasználhatók..

• Kapcsolódó cikk: "A munka és a szervezetek pszichológiája: egy jövőbeli szakma"

Mi az érték?

A jelölt teljesítményének értékeléséről van szó strukturált interjún keresztül, amelyen keresztül értékelik a megjelenített kompetenciák következetességét.

A megkérdezett megkérdezi a jelöltet, hogy magyarázza el, hogyan szembesül egy adott eseményrel a múltban, és ez az esemény valóban olyan helyzet volt, amelyik olyan jelöltet élt, aki valamilyen kapcsolatban áll azzal a pozícióval, amelyre vonatkozik. Nem csak a tényeket értékelik (bár a legfontosabb és alapvető dolog az, amit a téma tett), de ez azt is kéri, hogy gondolatok és érzelmek jöjjenek létre hogy ezek felébredtek a jelöltben. Egy magyarázatra van szükség, nem pedig a történtek értékelésére

Fontos, hogy világossá tegyük, hogy az értékelések azok a tények, gondolatok és attitűdök, amelyeket az első személyben mutatott be, nem pedig annak a társaságnak vagy cégnek a teljesítményét, amelyhez tartozik..

• Talán érdekel: "Az interjúk különböző típusai és jellemzői"

Az interjú célja

Habár a kritikus események meghallgatásának fő célja a témák múltbeli kompetenciájával kapcsolatos információk megszerzése annak érdekében, hogy előrejelzi a jövőbeni teljesítményét, az említett információszerzés különböző célokra történhet.

Először is, amint azt a fentiekben már jeleztük, az egyik cél, amelyre az ilyen típusú interjút általában használják, a személyzeti kiválasztási folyamatok végrehajtása. A korábbi magatartás és az abból származó tanulságok alapján meg lehet állapítani, hogy léteznek-e olyan konkrét kompetenciák, amelyek hasznosak lehetnek (vagy éppen ellenkezőleg, nem túl ajánlott) a szóban forgó pozíció gyakorlásához..

Miután belépett a vállalatba, azt a munkavállalók teljesítményének értékelésére is fel lehet használni annak érdekében, hogy felmérhessék képességeiket és egyenletesen értékelni kell valamilyen típusú képzés szükségességét vagy képzés a munkavállalókkal.

Egy másik lehetséges alkalmazás a marketing és a piackutatás világában adható annak érdekében, hogy felmérjék a lakosság igényeit a megnyilvánuló készségek és tapasztalatok alapján. Például használható egy adott szolgáltatás vagy termék szükségességének azonosítására.

Értékelt szempontok

A folyamat során a megkérdezett megkérdezi, hogy válaszoljon-e egy sor kérdésre. Bár figyelembe kell venni a jelentendő helyzeteket, amelyekből következtetni kell a hatáskörökről, a nyílt kérdéseket általában használják, a zárt és nagyon konkrét kérdéseket esetenként fel lehet használni ezeknek a szempontoknak a bevezetőjeként..

Néhány alapvető kérdés egy konkrét tapasztalat megjelenítésére összpontosít és megkérdezi, hogyan történt, hogyan jutott el a helyzethez, milyen volt a téma szerepe, vagy milyen végeredmény született.

Az egyes interjúkban értékelendő szempontok a felkínált pozíció típusától és az abban szükséges szerepektől és kapacitásoktól függnek. Vannak azonban olyan szempontok, amelyeket általában az ilyen típusú interjúkban általában értékelnek. Az alábbiakban bemutatunk néhány szempontot és az általánosan használt kérdések típusát.

• Talán érdekel: "10 kulcs a tehetségek észleléséhez és megtartásához"

1. A teljesítmény érzése

Azok a dolgok, amiket büszkék vagyunk sokat mondanak személyiségünkről és gondolkodásunkról. Ezen túlmenően, ha tudjuk, hogyan sikerült elérni, nagyon értékes lehet, ha előrejelezzük az egyén jövőbeli döntéseinek irányát. Például egy tipikus kérdés lehet. "Magyarázd el nekem egy olyan helyzetet vagy eredményt, amit elégedettnek érzel, és hogyan jutsz oda".

2. Csoportmunka

A csoportmunka a legtöbb szervezet és vállalat egyik alapvető pillére. Ha képesek vagyunk megszervezni, szakemberekkel dolgozni ugyanazon vagy más ügyekben, elfogadni más véleményeket és / vagy tárgyalásokat, a mai nap lényeges elemei a jó szolgáltatás nyújtásában és a magas teljesítmény fenntartásában egy vállalatnál. Az ilyen jellegű kérdésekre példa lehet: "Szeretsz egy csoportban dolgozni? Mondja el nekem egy olyan helyzetet, amelyben úgy véli, hogy másokkal való együttműködés hasznot hozott Önnek.

3. Autonómia

Bár ez az elem ellentmond az előző pontnak, az igazság az, hogy bár a csoportmunka elengedhetetlen, szükség van arra is, hogy folyamatos útmutató nélkül is cselekedjünk, különösen akkor, ha az események túlmutatnak az előrejelzéseken. Ez nem jelenti azt, hogy nem konzultál másokkal, vagy hogy nem jelentené, hogy mit csinál, hanem inkább nem kizárólag külső kritériumoktól függ. Példa egy kérdésre: "Mondd el, mit tettél egy időben, amikor gyorsan kellett cselekedned egy előre nem látható esemény előtt".

4. Hatás

A képesség, hogy mások befolyásolják, meggyőzni őket és / vagy látni, hogy a perspektívák eltérnek a sajátjuktól Ez általában olyan elem, amelyet a különböző vállalatok és vállalatok kínálnak, amelyek árukat vagy szolgáltatásokat nyújtanak. Például egy tipikus kérdés lehet: "Írja le nekem az utoljára, amikor megpróbáltál meggyőzni valakit".

5. Rugalmasság és alkalmazkodás a változáshoz

Egy dinamikus világban élünk, amelyben a dolgok folyamatosan változnak. Képes alkalmazkodni és új lehetőségeket nyitni Nagyon hasznos a legtöbb munkahelyen. Kérdezhetnek tőlünk valamit: "Mi az utolsó dolog, amit az utolsó munkádban kellett alkalmazkodnia, és hogyan éltél?".

6. Kreativitás és proaktivitás

Az a képesség, hogy járuljon hozzá a vállalathoz Általában hozzáadott érték, amelyet a vállalatok pozitívan értékelnek. Néhány tipikus kérdés lenne: Ön újítónak tekint? Mondd el egyszer, amikor javítottad a munkádat ".

Az interjú szerkezete: Fázisok

A kritikus incidensek interjúja egy olyan strukturált interjú, amely egy olyan vállalatot követi, amely először az előadást végzi, általában független az egyén válaszaitól (bár a választól függően hozzá lehetne adni a kérdéseket, hogy bármelyik szempontból behatoljon).

Általában láthatjuk, hogy a kritikus incidens interjú Három fázisra oszlik; üdvözlés, fejlesztés és zárás.

1. Üdvözöljük

Az interjú első pillanata. A jelöltet üdvözöljük, magyarázatot adunk arra, hogy mi fog történni az interjú során, a hozzávetőleges idő, ami megmarad, és biztos lehet benne, hogy az interjú tartalma bizalmas lesz. A megkérdezettnek meg kell próbálnia biztosítani hogy nincs kétsége az eljárásban, engedjék meg, hogy kifejezzem a kezdeti kétségeket, amelyeket a jelöltnek lehet.

2. Fejlesztés

Ebben a második szakaszban először az adatállomány és a tananyag adatait elemezzük az interjúalanykal, hogy jobban megismerjék azokat a területeket és szempontokat, amelyekkel megszokták..

Ezeket a rövid adatokat követően ellenőrizze az interjúkészítőt különböző típusú nyitott kérdések végrehajtásához folyik Ami az interjúalany egész élete során eltöltött helyzeteit illeti, azokra a tényekre, gondolatokra és érzelmekre, amelyek az ő idejében voltak. Egyértelművé kell tenni, hogy egy konkrét és nem általános választ keresünk, és nem értékelik azokat a gondolatokat, amelyeket a téma ebben a tekintetben tesz, mivel az értékelendő csak a hatáskör..

3. Zárás

A zárófázisban összegyűjteni és megbizonyosodni kell arról, hogy minden szükséges információ megtörténik, hogy befejezhesse a pozícióról szóló információk megadását, hogy a jelölt megkérheti azokat az elemeket, amelyekről kétségei vannak, és jelezze, hogyan tartják fenn a kapcsolatot a határozat közlése érdekében.

Előnyök és hátrányok

A kritikus események meghallgatása több előnye van az egyéb típusú értékeléssel szemben, de számos kellemetlenséget is.

Elsődleges előnyként megállapíthatjuk, hogy lehetővé teszi számunkra, hogy többé-kevésbé világos képet adjunk arról, hogy milyen módon jártak el a téma, és milyen típusú kompetenciákkal rendelkezik, amellyel a jövőbeni teljesítményt nagyobb pontossággal tudja megjósolni, mint egy klasszikus interjú. Ezen kívül olyan helyzetekből dolgozunk, amelyeket a tárgynak a való életben volt, nem kényszerítette rá, hogy furcsa helyzetet képzeljen el. Gazdaságos és könnyen érthető módszertant jelent mind az interjúalany, mind az interjúalany számára.

Azonban hátrányként meg kell említenünk ezt az adott esemény nem feltétlenül emlékszik a témára, emellett hamisíthatja őket. Ezenkívül azt a tényt, hogy a megkérdezett megkérdezi a helyzetet, azt jelenti, hogy e tekintetben bizonyos mértékű ellenőrzés hiányzik, és hogy olyan pillanatokat választanak ki, amelyek nem teljes mértékben reprezentálják az értékelendő célokat. Végül a személyes tapasztalatok némelyik számára nehezen számíthatnak, feltételezve számukra, hogy behatolnak a magánéletükbe, ami korlátozhatja a megadott válaszokat.